从正式进入冬季，每周一次的大雪频率，为新疆增添了不少的景色。而对有车一族来说，大雪增加的除了浪漫，还有因此带来的事故率的增加。日前，有两位客户在大雪季节感受到人保财险的便捷服务，给公司发来感谢信。

一小时完成理赔工作

“感谢人保财险的便捷服务，让我感受到冬日的暖阳。”张女士对笔者讲述了感受人保服务的经过。

12月5日，车主张女士驾车刚从小区下坡路口出来，前车因为避让行人紧急制动，张女士跟车太近，任凭她怎么踩刹车，爱车还是像“爬犁子”似地滑了上去，“嘭”地一声追尾了。下来一看，自己车的前杠和对方车的后杠都碰坏了。

张女士立刻拨打了人保客服专线95518，电话那头随即传来了甜美关怀的声音：“您好，人保财险客服代表518号，请问有什么可以帮您……”

等张女士刚报完案，不到五分钟就接到了查勘定损员的电话，关切地询问出险情况及具体位置，在得知两车损失均不大并且可以继续行驶后，查勘员电话指导客户按照《乌鲁木齐市机动车轻微道路交通事故快速处理和保险理赔实施办法》走具有人保特色的快捷理赔途径。

“尊敬的张女士，车辆损坏需要维修，为了节约您的宝贵时间，避免交通拥堵甚至引发连环事故，您无须在现场等待。您可以用手机对事故简单拍照，迅速撤离现场，同时互留电话号码，两车一起到其中任何一方车辆的4S店，我们即可提供上门定损理赔服务。”

张女士感觉不错，反正也要去4S店修，直接把车开到4S店保险公司上门定损，我就可以不用跑保险公司直接修车啦!而且事故责任在自己，张女士礼貌地表示愿意去对方车的4S店处理。

查勘员又提醒张女士：“为了增加彼此的信任度和约束力，您双方互留电话的同时也可以互换行驶证以及驾驶证的副本，等到店赔付完后再换回来。另外，人保的快速理赔就是小额案件(5000元以内)定损完成直接支付赔款，所以请务必携带被保险人本人的身份证和银行卡，即时到帐。”

之后，双方一同到4S店，果然见到了人保的查勘定损员，在对双方车辆进行勘察拍照、核定损失的过程中，定损员还告诉两位车主：《交通事故快速处理和理赔办法》本来是规定事故各方车辆一同到辖区的“快速理赔中心”去处理，在那里设有交警划分责任，同时设有人保以及个别保险公司定损点，目的就是让事故车辆迅速撤离现场保证交通顺畅，统一到点上集中定损再各自修车，使保险理赔更方便快捷。人保财险作为保险行业的领跑者，市场占有率大，为了满足不断增长的理赔需求，我们在全市设置了30多个定损理赔点，几乎发生事故的周围必定有我们PICC的定损点，就近理赔。

但仅此还不够，人保考虑到现在很多车主都要求爱车到4S店维修，为了满足客户更高标准的要求，我们于是延伸了快速处理办法，实行4S店上门定损、即时赔付，提供更高层次的理赔服务。

谈话间定损完成了，张女士按照定损单金额给4S店支付了对方车的维修费，同时也就收到了维修发票。双方车主客气地道别，三者车主不断地说：“人保赔付这么方便快捷，回头一定保人保。”

接着张女士拿着本车的定损单赶往自己的4S店修车，一看时间，从发生事故到处理完居然还不到1个小时，并且压根没有去保险公司，两车的保险赔款就随后到帐了。

就这样，张女士因为一次事故带来的压抑和郁闷，经过人保特色的车险快捷理赔服务，变成了一种欣慰和享受。

ipad现场电子查勘，修车无须付款

李先生买车5年了，经历了多家保险公司，今年是第二年投保，感受人保的服务后，他说，“很意外，但是我喜欢”。

车主李先生倒车时不慎将爱车碰到了桩子上，造成车尾部受损，在现场拨打95518报案后，人保查勘定损员随即与他取得联系，确认具体位置之后很快到达了现场。

只见定损员手持一个作业本大小的ipad，翻开后快速地点击触摸屏，然后又操作几下，不到一分钟就对李先生说：“李师傅，您的现场我已查勘完毕，请问你想要去哪里修车”

李先生一脸诧异地问：“你不用相机照相么不用填单子么……我去米东区天汇4S店修车。”

“李师傅不用担心，刚才我先用ipad跟您电话联系确定位置，然后又用它对现场拍照已经传输完成电子查勘了，你不用填写任何单证，我这里给您一份《索赔指南》，上面有您的报案号，还有您手机收到的短信也是凭证，您直接到4S店去，我们在那里的定损员给您定完损，您修车走人就OK啦!”

李先生到了4S店，立刻就有人保驻店定损员接待，由于人保财险是天汇汽车众多4S店的唯一保险合作伙伴，采用了更方便快捷的“直赔”模式。所以客户修车根本不用付款，赔款直接打到4S店。李先生心里偷着乐，看来我当初买车险选人保真是明智之举。

2012年，人保财险新疆分公司开通了异地出险全国通赔，实现了赔款即时到帐等快捷理赔途径，成为同行业纷纷效仿的楷模。PICC高品质的服务，满足了像李先生、张女士这样的客户需求，不少人心中“理赔难”的传统观念，在人民心中树立了良好口碑。