XX日报讯XX市不断加强和改进“96128”专线建设，为广大群众提供更为直接、全面、完整的政务信息语音查询服务。

2018年，全市调整配备专线联络员800人，形成专线联络员A、B角互补机制，开通政务服务查询专线电话664部，确保了“96128”专线顺畅运行并通过QQ群、会议、文件、公开栏等方式加大对“96128”专线宣传力度，提高广大群众对“96128”专线的认知度。严格落实专线管理办法和工作流程要求，建立答复情况记录台账，对来电咨询事项及时答复、处理、规范登记。市政务服务管理部门坚持定期监测、回访、跟踪转接失败、不满意评价及语音留言，督促相关部门及时查找问题，对联络员服务不规范、工作不到位等情况及时提醒告知，确保专线畅通，为专线查询提供优质保障。

据统计，2018年上半年，全市共拨入专线电话1062个，处理