9月18日，第二届全国12345政府服务热线高质量发展研讨会在上海举行。会上，D3方评估平台发布了全国335个城市政府服务热线2018年监测报告，广州12345政府服务热线综合服务质量位列全国第3位，并荣获2018年全国政府服务热线卓越奖。

应主办方邀请，市政务办叶坚副主任作了题为“超大城市治理核心与实践体验”的主旨演讲，对广州12345政府服务热线的一号对外、运作模式、热线数据分析与运用、考核问责机制等情况做了介绍和分享，受到了与会代表的广泛关注。未来，广州12345政府服务热线将继续推进标准化、信息化、智能化建设，打造城市好品牌，架好市民和政府的连心桥，努力助推广州勇当“四个走在全国前列”的排头兵。