理赔进入分钟时代

2015年7月11日，长沙市民王先生在公司地下车库停车时不小心碰上了立柱，车子的右后门刮痕严重。我想走保险可又担心时间太长。王先生抱着试试看的心理向湖南国寿财险报案，客服人员立刻指引他直接通过微信进行理赔。

挂掉电话后，王先生立刻拍了几张刮痕和现场的照片，随后在走向办公室的途中，操作手机按指示进行理赔。您好，湘A××××的赔案已处理完毕，赔款金额1370.00元，我们将通知银行付款。刚走到办公室，王先生就收到了保险公司发来的信息。几分钟后，银行发来信息提示理赔资金已经到账，全程17分钟。

对当下的保险企业而言，与其说比拼的是市场规模，不如说从根本上是在比拼品牌和服务：如何让客户买得放心，理赔时舒心。

以高效、快速、便捷的创新服务，湖南国寿财险让客户告别繁琐理赔流程与长时间等待，引领车险理赔进入分钟时代。

以极致的服务回报客户，本质便是利他，这也是一家不断走向卓越的公司价值所在。湖南国寿财险总经理傅天明推崇著名企业家稻盛和夫的利他哲学，客户满意第一，企业利润第二的大服务理念，成为公司制胜市场、引领行业发展的金科玉律。

让客户有更好的用户体验，给客户更好的获得感，也成为湖南保险市场上的最强音。

自2010年开始，湖南国寿财险开全国系统先河，配置了客户服务专项费用，且投入逐年增大；由此，湖南国寿财险在把提高客户服务能力作为一把手工程、把服务品质的提升作为核心工作的基础上，全力拓展感动服务的内涵和外延。据了解，今年5月初，中国人寿保险集团公司整合产险、寿险公司资源，推出的国寿大管家之车生活项目在湖南正式试点，客户将享受到更贴心的服务。依托中国人寿保险集团公司在银行、基金、养老、健康等领域的布局，湖南国寿财险未来的客户服务空间，值得想象。

软实力铸就硬实力

2016年3月21日22时，湖南国寿财险郴州理赔中心查勘人员小刘正在查勘受灾车辆。这是他连续奔走查勘的第32台车。小刘俯身认真查看车体的损失情况，可是眼前突然越来越黑……

3月21日13时左右，衡阳、郴州突降鸡蛋大的冰雹雨，一些来不及挪入室内的车辆被伤。

国寿财险郴州理赔中心主任连军告诉记者，为了在48小时内将赔款送到客户手中，公司理赔员通宵达旦给客户查勘服务，小刘没来得及喝口水、吃口饭，最终因为劳累过度晕倒。

中国保险业在金融领域的整体地位仍然相对弱势，转变增长方式、创新保险文化是保险业的根本出路。基于这样的判断，在傅天明的带领下，文化兴司成为湖南国寿财险奔跑前行的战略选择。

做第一个吃螃蟹的人

2016年3月8日上午10点，客户黄先生来到国寿财险长沙中支理赔中心，送上一面印着工作敬业，服务周到八个大字的锦旗。原来，黄先生今年大年初一在岳阳不慎撞到一名残疾人员，该公司医勘人员王永刚不顾春节休假，按照公司人伤一对一工程要求，为客户制定了详尽的解决方案，最终该案件得到了圆满处理。

《诗经》有云：如切如磋，如琢如磨。这用来形容湖南国寿财险人对保险业的专注和热爱，可谓恰如其分。而就是在这切磋和琢磨之中，创意闪现，成绩斐然。

创新的关键在理念，湖南国寿财险屡屡做第一个吃螃蟹的人，资源配置优化，流程升级再造，从不断超越到保持卓越。

理赔手续繁琐、索赔太糟心保险业竞争激烈，如何站在客户角度另辟蹊径交钥匙工程应运而生。客户发生保险事故后，只需把车钥匙以及一些基本的理赔资料交给车行驻店专员，车修好后直接取钥匙开车走人。

数据显示，交钥匙案件最短核赔时效为36分钟，最短支付时效为17分钟，全部流程均通过一路行手机操作完成，客户满意度大幅攀升。

湖南国寿财险把保险服务做到客户家门口，聚焦大型社区、洗车店、汽车美容店等，与商家合作，解决服务客户的最后一公里问题，推出保险服务咨询点。两年来，这种社区服务模式日渐成熟，至2015年已建成社区服务网点3030家，系统内多家省级分公司前来学习取经。

此外，对内管理上，湖南国寿财险大力推动浮动薪酬机制、双基工程建设等创新型做法；在对外服务上，非事故道路救援、人伤一对一工程等创新服务，亦不断赢得客户口碑。

湖南国寿财险以利他之心诠释了国寿集团成己为人，成人达己的文化理念，以多赢理念跑出了湖南加速度。

水到渠成的是，今年5月，湖南国寿财险的掌舵人傅天明收获了全国金融五一劳动奖章。

2016年，傅天明提出速度湖南、效益湖南、创新湖南的战略规划，获得国寿财险刘英齐总裁首肯，推动了公司在更高平台实现新腾飞。

一个伟大的企业不仅能够提供出色的产品和服务，还能因持续创新、富有张力的文化构筑而使社会变得更美好。正如湖南国寿财险的愿景：以宏阔激越的奔跑前行，给客户更好的获得感，铸就中国保险业的金字招牌。

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