2月21日清晨7：30分，邢台分公司吴东升副总经理携客户服务部经理黄丽君、讲师尹红艳准时走进邢台广播电台“行风热线”直播间，通过电波与广大听众朋友“零距离”交流，倾听百姓呼声，接受社会监督，改进工作作风。这是自邢台“行风热线”1997年成立十余年以来，我公司首次走进该栏目。

从7：30到8：00短暂的30分钟内，广大听众通过电话和短信的方式积极参与到节目中，热线不断，短短半个小时内，共解答了8位听众的咨询。面对每一位听众的热线，吴东升副总经理都耐心细致一一作答，直到客户满意为止，对现场不能及时解决的问题，吴东升副总经理都详细记录听众的联系方式，表示将尽快主动给予办理。热线中，一位生活困难的残疾人听众咨询自己适合什么保险，为了更好为其提供最便捷的服务，在8点钟栏目直播一结束，客户部黄丽君经理便马上通过电话与该听众取得联系，当得知该听众是南宫的一位无固定生活来源的残疾人时，了解到他应该享受社会最低生活保障的情况时，便主动与南宫市社保局取得联系，帮助该听众询问相关情况。热心周到的服务深深感动了这位听众。

在直播结束后，吴东升副总经理在与栏目主持人沟通时谈到，邢台“行风热线”栏目，作为一档行风时政类栏目，拥有广泛的忠实听众，通过“行风热线”栏目，为我们搭建了一个与老百姓更好交流的桥梁，希望我们长期合作，借助这个平台，不断提高我们的服务水平，更好的满足广大客户的保险需求。

通过这次走进“行风热线”，使我们认识到，随着人们生活水平的不断提高，人们的保险意识也日益增强，对保险的关注程度也越来越高，保险需求也越来越多样化，这对我们做好客户服务工作提出了更高的要求，我们必须不断改进、完善和丰富客户服务方式和内容，只有这样，才能在日益激烈的市场竞争中，以服务制胜，赢得市场。