2009年3月3日，一面写有“赔付及时、服务周到”的锦旗被送到了中国人寿灵寿支公司客户服务人员的手中，代表了客户对中国人寿诚信服务的认同和赞扬。

被保险人余某是一位建筑工人，其单位在承建某项工程时为每位施工人员投保了中国人寿建筑工程团体人意附加意外伤害医疗保险，保险期间是2008年4月19日至2008年8月3日。4月29日下午，意外发生了，余某在施工作业时不慎从3米高的架子上坠落，随后被工友迅速送往县医院抢救。中国人寿灵寿支公司的理赔人员在接到报案后也立即赶往现场调查，并来到医院探望客户伤情，鼓励客户安心养病，积极治疗，争取早日康复。

2008年12日，虽经过多次转院，长时间治疗，但由于被保险人伤势严重，最终被诊断已达到高残标准。中国人寿灵寿支公司理赔人员在收到被保险人提供的所有理赔资料后，立即开展调查核实工作，并于5个工作日后，也就是2009年3月3日，将赔款11余万元送到被保险人手中，其中伤残赔付10万元，住院医疗赔付1.22万元。这是中国人寿灵寿支公司自成立以来金额最大的一笔短期险赔案。中国人寿高效、诚信、人性化的服务和保险防范风险，提供保障的职能受到当地百姓的赞赏和认可。