9月29日，南海西沙发生沉船事件，导致多人失踪。新华保险在得知此消息后，第一时间展开遇难客户排查，最终确认公司两名客户失踪。10月17日，新华保险在广东台山举行了理赔仪式，将27.6万元理赔金送到出险客户家属手中。

在获知沉船事件发生后，新华保险立即启动重大理赔响应机制，开始从各种渠道获取遇难人员信息，最终于10月15日在台山公安局获取所有出险人员名单。在对名单中62名人员进行全面排查后，确认公司两名客户失踪。10月17日，在理赔手续尚未完备的情况下，新华保险相关负责人赶赴台山，为两位出险客户家属送上新华保险理赔金。

除了在理赔方面迅速做出反应外，新华保险还安排专人对出险客户家属进行了贴心慰问。