日前，中信银行武汉王家墩支行接待了一位85岁的老奶奶，老奶奶拿出了一张写有收款卡号和户名的纸条，说要向对方转账20余万。看到她神情慌张、心绪不宁，引导员立即警觉到客户可能遇到骗子。再三询问下，老奶奶终于告知是接到电话，通知她涉嫌一起犯罪案件，要求她将名下资金全部转入一个指定账户。就在老奶奶讲述被骗过程时，骗子电话又打过来，值班经理迅速接过电话，在告知身份后，警告骗子已经识破他的骗局，对方慌忙挂断电话。

老奶奶这才意识到自己上当受骗了。为保障客户资金安全，值班经理为老奶奶办理换卡及更换密码业务，成功保护了她的全部养老钱。央行新规出台后，遇到这种情况即便老奶奶转钱后，24小时内仍可追回该笔款项。