汉口银行武汉大学支行行长黄赤萍

汉口银行武汉大学支行是我市首家365天“不打烊”的银行，十二年如一日，因此，这里的“大当家”——支行行长黄赤萍被客户戏称为“武大编外职工”。

2011年，黄赤萍上任支行行长，网点存款规模从14亿元增长到22亿元，在公司和个人客户营销、网点流程再造、网点装修改造、优质服务、结算管理、新员工培训等各方面均有突出贡献。2013年，她凭借过硬的业务能力、爱行如家的奉献精神、客户信赖的良好口碑荣获武汉市“五一劳动奖章”。

营销：紧抓核心，不放过机会

“怎样才能在夯实已有零售业务基础上，力争取得业绩上的更大的突破”设在大学城内的银行，就要围绕教职工、学生做文章。黄赤萍把握到问题的核心——抱住武汉大学这棵“大树”。

大学城内的教职员工作息时间与外面不同，这里上课、上班时间早，下班时间也不固定，为了方便老师学生办理业务，该行提出了“36588服务”模式，一年365天，每天早8点至晚8点均对外营业。这种“不打烊”的服务方式，赢得了师生的一致赞同。

校园营业网点，客源相对单一，业务相对集中是其最大特点，同时，校园内又像是一个取之不尽用之不竭的大宝库，等待黄赤萍这样的有心人去挖掘。

2011年初，为了争取更多储蓄来源，黄赤萍瞄准了武大教职员的劳酬和岗贴代发，她提前部署安排，亲力亲为，深入各院系、各科室，逐户上门营销，逐户落实代发金额、代发时间、代发明细。积极的努力和有效的营销，实现武汉大学每年年终劳酬代发资金1亿余元的骄人业绩，为网点的储蓄存款增长奠定了坚实基础。代发业务的成功，为支行全年的业务发展赢得了良好开局。

每年9月份高校开学，学费代收工作是该行的传统项目。黄赤萍并不满足于代收金额和代收份额，她对自己提出了更高的要求，要在这个传统项目中获得新突破。早在6月份学校放暑假前，黄赤萍就开始了早安排、早部署，逐个落实代收流程、代收日期、代收地点和代收量，并积极主动营销与武汉大学合作的第三方教育机构，如思特教育、瑞中教育、辅仁专修等民办学校，使之成为了代收学费中的新客户群体。

9月是收学费最忙碌的月份，作为网点主任，黄赤萍亲力亲为，带着支行17名员工齐上阵。早上7点到岗，晚上10点以后才能离开，足足30天，没有周末，没有正常上下班时间，亲自接送员工、亲自深入收费现场、亲自对账、亲自协调钞车、亲自筹集零钞，有计划有安排地工作协调推进，不断刷新武汉大学支行代收学费的记录。

管理：亲力亲为，当好员工榜样

在整个洪山支行，黄赤萍是一位有名的网点主任。这个有名不仅体现在她对工作的踏实肯干，能出成绩，更重要的是她丰富的管理经验和对每一位员工情绪的把握。

武大支行肩负着代收高校学费的重任，需要大量的人员调度，每年新入行的员工也就成为了收学费的生力军，因此，该行也一直是新员工成长的摇篮。

“我也是从新手一路摸爬滚打过来的，多鼓励他们，为大家创造良好的工作氛围，新人才能快速成长。”对待新员工，黄赤萍没有怨言，她一面多鼓励，一面严要求。

积极组织对新员工的业务培训。每次收学费时，黄赤萍都是亲自到现场督阵场核对数字，鼓励新员工大胆地干，即使出现了现金差错，也从不责备，她说：“新人就是要多给锻炼机会，不怕错，错了可以再来，我在最后为你们撑着。”一次，由于一名新员工业务不熟练，收回的金额有出入，吓得当事人直冒冷汗，黄赤萍二话没说，陪着当事人重新盘点，忙碌了好一会儿，最终找到差错所在。手把手赐教，新员工看在眼里，学在心里，之后再也没有犯同样的错误。

正是这股子精神，武大支行的每一位新入行的员工在体会到了银行工作的神圣、严谨的同时，又感受到了团队、组织的温馨，为其日后的职业成长、规划夯实基础。

年轻人思想活跃，个性十足，对他们的管理可谓要多花些心思。行里新分来了一名90后员工，由于家庭条件好，这名员工之前在好几个支行都干不好，没有一点责任心和上进心。转到武大支行后，黄赤萍并没有对这名员工进行说教，而是对他提出一个很简单的要求：第一个星期上班不许迟到。

独特的管教方式，让这名新员工感到不一样，随后，完成一个又一个简单的要求后，这名新员工竟然有了工作干劲。黄赤萍说，现在这个孩子每天早上7点半钟还主动承担起了接库的任务。

责任：热心公益，树立品牌良好形象

走进武汉大学各个学区的食堂，你会发现在食堂的一角都摆放了一个“诚信小柜”，里面摆放着各种学习小用具。这是汉口银行武大支行专设的一个爱心专柜。“里面的学习用具都是我们支行自己花钱购置的，学生只需象征性的花一块钱便可购得。”黄赤萍告诉，一个有责任的企业，不仅要发展自身，还要懂得回报社会，这就是设立“诚信小柜”的初衷。

多少年来，“诚信小柜”从来没有虚设过，里面的用品都会不断增添。武大支行就是靠这样点点滴滴的爱心服务，深入武大师生的人心。

前不久，学校一个公益社团的负责人找到黄赤萍求救：他们有10万枚硬币急需清点兑换，可找了多家银行都被拒之门外。黄赤萍得知，这个社团专门在校内上门收取1角、5角的硬币，然后将兑换的钱捐献给贫困学校的孩子们。二话不说，黄赤萍热心承揽下来。

走到银行门口，大伙从一辆微型面包车上卸下用麻袋装了满满一车的硬币。“看到这些学生们做公益事业的热情，我又凭什么去拒绝呢”黄赤萍被眼前的几麻袋的硬币所感动。

接下来的几天，利用午休、下班后的时间，支行6个员工一组，轮流换班清点10万枚硬币，一共兑换了1万多块钱的纸钞，公益社团的学生们感激不尽。

“这件事，深深触动了我和我的每一个员工，尽管大家清点起来累得很，但没有一个人抱怨，我们在用实际行动诠释汉口银行‘思想为您服务’的核心价值理念，所以，为这个树立品牌良好形象，我们也愿意一如既往下去。”黄赤萍说。