践行群众路线教育实践活动 打造市民满意规划展示馆

按照市委市政府“城市客厅、展示大厅”的办展理念，响应市委的号召，武汉规划展示馆自2013年7月26日开展群众路线教育实践活动以来，认真学习党的十八大精神，在陈列、展示、服务等多方面以市民的需要为切入点和突破点，以群众监督、公众参与为根本出发点和落脚点，扎实提高展馆服务能力和服务水平。

通过科技创新，扩大展馆接待能力

2013年7月22日中共中央总书记习近平亲临展馆视察以后，展馆迎来了又一个人潮高峰，参观人数与日俱增。受接待能力的限制，展馆提供讲解服务必须提前三天预约，每天最多安排16批参观团队。不少市民对此持有意见，希望展馆能更多更好地接待讲解。针对市民的热切希望，展馆技术人员潜心研究，与天津恒达的专家团队一起努力创新，提升展馆硬件软件设施，在国内展馆中首创了电子分区讲解模式，使每一批团队走进展馆都可以享受到最全面的讲解服务。2013年12月17日，硚口区古田二路古二社区一行150人退休老党员团队，在电子分区讲解模式的导览下顺利圆满地参观了展馆。不少老人在临走时表示，这样的导览方式很先进，讲解形式很新颖，尤其是在各个角落都可听的很清楚，他们对此次参观很满意。人工讲解加电子分区讲解模式推行以来，展馆讲解接待能力扩大了50%，接待人数相比以往提升了30%，预约时间也由以往的提前三天改为提前一天即可，特殊情况当天预约也可以接受。此举进一步提升了展馆的工作效率与质量。

主动提供便民讲解，加大规划宣传力度

为更好地宣传规划，让每一位前来参观的市民都能更好地享受讲解服务。2013年8月起，展馆结合总规模型演示片播放的时间，每天提供四次便民讲解，讲解员主动为散客提供免费的全程讲解。自便民讲解服务开展以来，高峰时期每天入场参观的散客人数超过千人,贴近式的服务模式吸引了越来越多的市民前来参观。

“要想全面认识武汉，就得去规划展示馆。”这样的热情推荐在市民之间口口相传。被女儿搀扶前来参观的84岁老人金德华说：“家里只要来客人，我就会推荐来规划展示馆游览。这里就像我们家的会客厅，在这里接待客人很让人自豪。”不少外地游客也把规划展示馆作为来到武汉的必游之地。

通过精心组织，满足特殊群体参观愿望

如何以最好的服务去关注特殊群体是展示馆必须面对的长期性难题。目前，展馆接待的团队中年龄最小的是3岁小朋友的团队，年龄最大的参观者是重阳节期间来馆参观的一名97岁老红军；此外，2013年展馆接待了市老干局组织的全市2000余名退休老干部、汉南区留守儿童等团队，展馆有针对性地为每批团队制定不同的参观预案，为他们提供贴心服务。2013年10月11日，展馆迎来了一批特殊的客人，武昌区残联组织百余名盲人参观展馆。接待前展馆相关工作人员专门制定并学习了与盲人交流的引导语，并增派了秩序人员控制电梯和保证安全等。在参观过程中，讲解员进行了更多数据性的介绍，导览员不停地使用 “请往您的右侧前行”、“请小心脚下台阶”等细致的引导语，保证了整个团队的顺利参观，让他们以独特的方式聆听武汉。临走时，他们亲切地拍着工作人员的手说道：“太谢谢你们了！”

积极开展志愿服务，发挥展馆教育平台功能

关心未来，关心下一代的成长也是城市规划工作的重要组成部分，截至2013年底，展馆共计接待学生团队352批约2.4万人，同时开展了全市学生群体规划科普与实践等相关工作。2013年10月19日，湖北电视台教育频道“阳光艺术团”的小朋友们走进展馆进行体验和学习，激发了小朋友们的好奇心和求知欲，加强了孩子们之间的团结协作。此外，武汉市培英中学的优秀中学生代表在课余时间及假期来到展馆参与志愿者服务，增强了中学生的社会意识和对城市的了解。目前，展馆作为江汉大学学生实践基地，让在校大学生有机会加入到展馆日常接待的志愿者服务中来，参与社会工作，深入了解武汉城市规划的平台。