3月11日，对于武安康二城五湖村郭某一家人来说，是个灰色的日子。男主人郭某在帮亲戚拆建筑模板的时候不小心从房上摔了下来，头部受重伤，经抢救无效于2009年3月12日身故，年仅41岁，留下务农的妻子和两个尚未成年的儿子。

内勤接到客户的报案电话时已是2009年3月12日下午5点40分，调查人员已经下班回家，但内勤还是在第一时间通知调查人员查勘现场。调查人员二话不说立即赶到五湖村进行实地走访，了解出险情况。从内勤接到报案电话到调查人员赶到调查现场仅用了40分钟。当调查人员风尘仆仆地赶到客户家中时，客户在悲伤的同时还是有些惊喜，他们在最无助的时候感受到了中国人寿的快捷服务。调查人员在完成调查询问的时候，细心地告知索赔所需的相关手续并留下公司内勤人员电话。

2009年4月9日业务员陪同郭某家人来公司申请理赔并提交了相关手续。4月17日公司经理孙剑亲自将54191.04元赔款送到客户手中。在10个工作日内公司完成了从接理赔申请到送赔款上门，公司快捷、周到、诚信的服务理念再次得到了认证并受到了客户的称赞。