为进一步提升员工的服务水平，培养员工树立职业化礼仪的意识，2008年8月，在公司总经理室的高度重视下，业务管理中心组织开展了“服务礼仪专业化训练”活动。
南方航空公司大连市分公司的专业礼仪讲师冯丽丽女士担任了本次活动的训练师，直属柜面部全体员工，95519电话中心以及沙河口柜面部、西岗柜面部的员工参加了此次为期8天的训练活动。训练分为理论讲授、分组实操演练两个阶段，学员们在轻松愉悦的氛围中，完成了两个阶段的训练活动。
训练结束后，广大学员普遍反映此次训练使他们了解了更多的“仪态、服饰、语言规范”等职业礼仪知识，知晓了礼仪的重要性，提升了职业意识。训后全体学员都撰写了学习体会，纷纷表示要将学到的礼仪知识应用到自己的日常工作中去，争做礼仪标兵。
不同于以往的培训，训练这种模式更加贴近工作实际、贴近员工生活，在弘扬企业文化，普及服务礼仪、职业礼仪知识的同时，提高了员工的综合素质，提升了员工的道德修养，使一线服务人员的精神面貌焕然一新。为塑造大连国寿优质、规范的服务礼仪形象打下了坚实的基础。在今后的工作中我们将大力推广这种专业技能训练，拓展训练内容，在丰富培训形式的同时，使员工的素质得到快速的提升。