2008年3月12日，省公司举行服务质量社会监督员聘任仪式暨“诚信 沟通 维权”恳谈会。25名来自保险监管部门、省消费者权益保护委员会、保险行业协会、新闻媒体、金融企业等单位的社会人士、公司大客户代表和业务员代表受邀担任我公司服务质量社会监督员。省公司总经理祝平、副总经理朱卫星、副总经理陆小燕及省公司本部各部门负责人参加了恳谈会。

会议由朱卫星副总经理主持，陆小燕副总经理在会上宣读了服务质量社会监督员聘任文件，祝平总经理为监督员颁发聘书，并作了热情洋溢的致辞，对各位监督员的到来表示欢迎和感谢！祝总介绍了中国人寿过去一年的经营情况以及2008年公司客户服务工作重点，一是努力提高满期给付时效和客户满意度；二是扎实开展“国寿1＋N”客户服务活动；三是狠抓95519服务品质提升；四是提高投诉处理效率；五是强化柜面标准化建设。祝总强调，2008年我们将继续实施服务质量社会监督制度，希望各位监督员继续关注公司的经营和服务，对我公司的服务网点、营业柜面、销售行为等进行全面监督，多提宝贵的意见和建议，帮助我们进一步改善经营管理，提升服务品质，树立良好的品牌和社会形象。

会上，浙江大学经济学院金融系副教授、浙江大学宁波理工学院经济与贸易分院副院长徐加先生介绍了国内外服务质量监督体制，内容新颖、讲解生动，与会人员均表示受益匪浅。在恳谈交流环节，各位监督员纷纷做了热情洋溢的发言，针对公司经营管理、客户服务和社会监督机制作用的发挥展开了热烈的讨论，并提出了许多中肯的建议和意见。如中国保险监督管理委员会浙江监管局人身保险监管处处长牟忠枢建议加强营销员队伍建设、提升营销员的素质。中国保险监督管理委员会浙江监管局办公室主任余斌建议加强消费者教育，强化服务过程的管理。浙江省消费者权益保护委员会副秘书长叶元春提出企业要诚实守信、依法经营，信息披露要真实充分，对价格的表示要清晰明确等十项建议。浙江六和律师事务所主任郑金都建议要加强公司精英业务员管理以及可疑保单的生调工作等；客户代表沈天建议加强对满期及生存金给付的通知和提醒工作，加大对逾期未领客户的寻访力度；加强中国人寿形象宣传的力度。最后，朱总对恳谈会进行了总结，代表省公司总经理室对监督员的关心和支持再次表示感谢，并表示公司将对监督员提出的建议和意见进行认真的研究和处理，并及时反馈。

本次活动是我省系统“3.15”期间“诚信 沟通 维权”客户服务企划活动的重要举措之一，显示了公司自觉接受社会监督、深化诚信经营的决心。公司希望通过加强有效的监督机制，更好维护客户合法权益，为繁荣浙江保险市场、促进浙江经济发展、构建和谐社会做出更大贡献！