第1财金专讯 车主王钰蕾是个喜欢新潮的80后，昨日她给记者展示了自己安装的软件“掌上人保”。“我的手机是安卓系统，安装十分方便，软件具备了电子、手机、信息发布等多种功能，对于年轻人来说十分受用。”

为了更好的开展理赔服务，从而在激烈的竞争中取得先机，岛城公司纷纷用上“高科技”。中国人保启动“掌上人保”移动服务终端，推出3G电子化理赔服务，阳光人寿推出“直赔服务”……

险企理赔服务争相3G化

“我和老公都是"青漂"，平时工作很忙，根本没有时间打理爱车的保险事宜，出了事故以后更麻烦，要用好多天才能走完理赔手续，有了中国人保财险的"掌上人保"移动服务终端，我们方便了很多。”王钰蕾表示。

王钰蕾口中的“掌上人保”就是中国人保财险的移动终端应用软件，它依托智能手机平台，向客户提供信息发布、手机投保、电子理赔以及各项增值服务。

不仅人保财险有了移动服务终端，早在2011年9月，泰康人寿便在中国寿险行业内首家推出3G电子化理赔服务。记者了解到，与传统理赔模式相比，“泰康人寿3G电子化理赔”是以3G移动终端设备为载体，通过专业理赔系统，实现理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。

从近日召开的“2012第三届客户服务节”上记者获悉，阳光人寿在国内首创的“直赔服务”在我市正式推广，所谓“直赔服务”，即针对符合条件的客户，理赔人员可通过3G移动通信技术和阳光保险特有的“直赔”数据处理平台，进行现场在线申请、系统自动审核、当场结案后即时转账，保证客户第一时间拿到赔款。

几天的理赔变为十几分钟

各家保险公司为客户提供的各式各样的3G理赔服务，大大提高了理赔时效。泰康人寿青岛分公司的相关负责人告诉记者，以普通的住院客户理赔流程为例，从理赔申请、调查病历，再到受理结案，按照传统理赔流程通常需要半个月左右的时间，而通过3G电子化理赔平均只需要15分钟。“保险消费者的心中都有一杆秤，秤的是保险公司的承诺，客户的感受是秤杆，理赔服务就是四两拨千斤的秤砣。只有超出客户的服务期望值才能获得客户的好评。正是本着这样的原则，泰康人寿才推出了3G理赔、零等待健保通等一系列服务创新举措。”上述负责人告诉记者。