为强化客服基础管理，理顺客服工作各环节，做好3·15期间的各项理赔服务，3月11日上午，分公司总经理室组织客服部全体员工召开部门工作会议，就近期工作要点做出安排。

会上，客服部负责人组织全员认真学习了监管机构及总公司下发的3·15期间的各项工作安排。同时对分公司理赔各环节做出了要求，对案件处理时效、电话接通率及服务沟通话术进行了重点强调重申。另对未决清理工作进行布置安排，具体到人，即日起全员加班清理历史遗留案件，同时要保证新发生案件的日清日结。

分管领导朱英华总对客服工作提出了四点要求。一是要认真学习、全面掌握总公司客服工作各环节职责要点，要入心入脑；二是要加快理赔速度，全面提升客服工作质量，以服务赢得社会声誉；三是要对未决案件实施深度清理，明确目标，并在规定时间内完成清理目标。四是加强基础环节和制度的培训，将培训常态化。