“理赔难、理赔速度慢”一直是广大客户对保险业服务不满意的焦点，也是桂林分公司客服中心想方设法着重解决的问题之一。随着“优质服务月”活动的开展，桂林分公司组织全辖系统理赔部工作人员学习《标准化操作和服务礼仪》技能，根据理赔工作特点出台一系列便于客户办理理赔业务的新举措。

一是主动探视住院客户。将公司的真切关怀和问候送到客户病床前，给客户赠送理赔指南，为客户病愈后申请理赔作温馨提示。二是实行小额赔案立等可取。500元以内的理赔案件，力争在1小时内结案。三是提高理赔时效。主动、及时向客户通报理赔案件的处理进度，对久未结案的理赔案件，主动与理赔申请人联系，告知案件处理情况、进展和影响理赔速度的原因，安抚和稳定客户情绪。对已确认事故性质作出理赔决定的案件，要求在10个工作日内办结，受到客户好评。