财产份有限公司天津分公司

党委书记、总经理

为贯彻中国的监管要求，保护消费者合法权益，平安产险天津分公司郑重承诺：

车险服务承诺

一、严格遵守《法》及各项监管制度规定，严格执行保险行业协会制定的理赔自律规范。

二、出险报案服务专线95511实行24小时×365天接报案、咨询、投诉受理服务。

三、提供24小时×365天全天候现场查勘服务。

四、提供8小时×365天定损、收单服务。

五、提供全国通赔服务，根据客户需求可以异地报案、定损、理赔。

六、为人伤案件客户提供“一对一”专业咨询、跟踪指导以及一站式调解服务，由医疗理赔专业人员给予客户赔偿方案指引以及调解建议等方面的服务。

七、专人负责接待客户投诉，认真、及时、妥善处理。

非车险理赔服务承诺

1、小额案件单证简化、快速理赔

损失金额万元以下的所有险种赔案，简化理赔单证，达成赔偿协议后，一个工作日内赔付。

2、上门代收理赔资料服务

现场查勘结束后，现场查勘时为客户提供EMS理赔资料快递袋，快递上门收取理赔资料，客户免费邮寄理赔资料。

3、团体VIP客户增值服务

为团体VIP客户提供专属增值服务，主要内容有定期提供理赔培训、赔案账单、重大赔案过程和结案报告。

24小时、全年提供全方位保险服务 95511

详情请拨打95511或登录www.pingan.com。请大家监督！