——新华人寿新疆分公司支付银保业务今年以来最大理赔金额70万元，仅用三天

16日，一位23岁的女孩在姨妈的陪同下来到了新华人寿保险公司乌鲁木齐中心支公司的营业厅。

“这是在整理我母亲遗物时发现的保险单，请问能不能理赔!”还在上大学的冯佳(化名)显然是对保险行业没有丝毫的了解，三张大额的保单放在了营业厅的柜台上。也就在从此刻起，记者真正跟随保险公司的理赔员们开始了一起寿险保单的理赔全过程。

了解案件，收集资料

查勘员先是跟冯佳了解投保人因何身故，但痛失亲人的心情让这个女孩始终不愿提及，于是在简单了解投保人的一些信息后，工作人员给冯佳写出了需要整备的材料清单，让她尽快整备。

送走了冯佳后，查勘员立刻到保单系统中查询出这份保单的情况，投保人分别在2004年、2010年购买了新华保险三款分红型保险产品。据工作人员介绍，这三份保险都是新华保险在银行渠道销售的产品，在享受红利的同时兼顾保障功能，看来投保人生前很注重个人资产的打理。

准备好相关资料后，更为复杂的工作开始了。

刑警队了解案情

第二天一早，查勘员就来到了侦破此案的刑警队，据了解，投保人属被谋杀，目前主犯已被抓获，从犯还在抓捕中，公诉机关将此案诉讼至法院，仍在履行司法程序当中。在刑警队核实完毕此信息后，查勘员马不停蹄的回到了公司。

在聊天的过程中记者得知，在没有最终司法定性前，一般的寿险理赔是无法进行的。但新华保险新疆分公司审核人员表示，这起案件中不受影响，因为确定被保险人身亡，无合同免责情形从在。保险公司有责任尊重客户的权益得到相应的保障，所以本案可以定性，正常理赔。

18日，在与冯佳联系后，保险公司到客户家中上门收集了相关资料，下午所有理赔资料进入系统汇总，发到了新华保险总部。

大额理赔款转入收益人帐户

19日上午，709894元的理赔款转入了被收益人的帐户，这起今年来新疆分公司银保业务最大理赔金额的个人理赔案从报案到结案仅仅用了72个小时。

可保险公司的工作还没有完成，后续的回访和公益关怀服务还在准备中。据工作人员介绍，新华保险一直把客户的后续工作当做很重要的工作来做，也许客户在理赔完成后，不在符合投保的条件，但做为保险行业，就是要让爱心一直传递。上个月，一位克拉玛依的客户因重疾在领取了理赔款后，无法下地干活，中支公司就义务组织了17人帮客户拾了一天的棉花，这样的公益关怀活动经常在举行。

都说保险公司理赔难，通过这次体验记者发现，当一家保险公司把企业文化融贯于责任与关怀之中，保险就是雪中送碳。