3月16日讯：3月14日，平安人寿甘肃分公司副总经理王长庚亲自接待了投诉客户刘女士，与其进行深入交流，倾听客户声音，积极化解客户纠纷。

据悉，在3.15国际消费者权益日来临之际，为普及保险知识、提高消费者风险意识及自我保护能力，营造良好保险大环境，中国保监会在3月14日至18日集中开展保险消费者权益保护周系列活动。平安人寿甘肃分公司积极配合监管要求，从切实维护消费者权益出发，以诚信保险自主消费为主题，开展了系列教育宣传活动和总经理接待日活动。

总经理接待日接待的客户刘女士因对保单交费年期及收益不满而对公司产生了质疑。接待中，为更好地倾听客户声音，王长庚全情投入、耐心讲解。在全面了解客户的保单问题之后，他向客户介绍了保险是中长期的理财、 社会保险是基础商业保险需补充的保险理念，化解了客户主观上对于保险的不满和偏见。最后，王长庚还要求相关部门就客户反馈的痛点问题展开全面调查，提出相应解决举措，妥善、合理地解决客户保单事宜。

王长庚对保险理念的阐释，及热情接待得到了客户赞赏及肯定。客户表示当初了解到保单交费年期以及收益情况后，确实非常生气，公司总经理能够亲自接洽，重视此事，并且基于公平、公正的立场解决问题，感到无比欣慰。