2014年8月，国家颁布“业新国十条”，提出推进保险业改革开放，全面提升行业发展水平，并提出将大力推进通俗化，鼓励保险公司提供个性化、定制化产品服务，减少同质低效竞争。为响应国家号召，2015年4月1日起，进一步推进条款通俗化工作有了新进展。在其5款新上市的产品中，新版通俗化将被采用。这5款产品包括：附加护身福提前给付保险、平安附加平安福提前给付重大疾病保险、平安附加豁免保险费重大疾病保险、平安附加豁免保险费重大疾病保险以及平安护身福终身。

据悉，通俗化后的新版保险条款，在逻辑清晰、表述准确的前提下，能让客户快速地了解到该保险的保险责任、免除责任和如何退保等重要信息，从而让保险条款更易懂，方便客户做出决策。

五个方面进行整合

用于五款保险产品

近年来，买保险的人越来越多，但认真完整阅读过保险条款的人却不多。原因之一就在于保险条款专业复杂，很难激起消费者的阅读兴趣，因此保险条款一度也曾被戏称为“天书”。去年国家颁布的“保险业新国十条”，提出将大力推进条款通俗化和服务标准化。在这一契机下，平安寿险历经近半年的反复调研、修订，对专业术语、条款顺序等以简洁易懂的形式展现，同时通过引入二维码等新形式，最终形成新版简洁化条款。

与之前保险条款相比，新版条款在以下五个方面进行了改善：

1.站在客户的角度写条款，根据客户关注程度和阅读习惯，调整了条目顺序，把客户关注的条目放到前面，如保险责任、责任免除、如何交费、如何退保等。

2.首页阅读指引增加案例，通过人性化的举例和简明的表格示例，让客户开篇便能清晰了解所购产品主要保障内容。

3.进一步将条款表述通俗化，如采用“保什么、保多久”“不保什么”等易懂词语做板块标题；同时，每个板块标题下加入概述导语，便于迅速了解该板块主要内容。

4.把条款中一些保险法冗长条文用二维码形式展示，客户可通过扫描二维码浏览法条。此举缩减了条款篇幅，有效提升客户对条款的阅读兴趣与体验。

5.新条款还对复杂保险术语增加了解释，降低阅读难度；将原来置后的注释改为脚注方式，便于查看理解。

此次新版通俗化条款主要适用于今年4月上市的平安附加护身福提前给付重大疾病保险、平安附加平安福提前给付重大疾病保险、平安附加豁免保险费重大疾病保险、平安附加豁免保险费重大疾病保险以及平安护身福终身寿险五款产品。据平安人寿负责人介绍，今后还将分步完成、、万能险及投连险条款的进一步通俗化工作。

二度推“白话”

旨提升NPS

值得一提的是，早在2005年，为响应力推保单条款通俗化工作，平安人寿成为国内率先推出“白话保单”的中资寿险，让一度被人们视为“天书”的保险条款趋于通俗化。但在去年上半年平安寿险进行的客户调研结果中，仍有部分客户反应条款不易看懂。中国平安首席保险业务执行官对此表示，公司的条款离客户读懂还有一定的差距，应进一步加强条款通俗化。

上述客户调研完成后，从去年8月开始，平安寿险开启了新一轮保单通俗化进程，通过反复调研、修订、优化，过程包括内部新员工条款调研、内部条款调研、外部调研公司调研等，最终确定了新版通俗化条款。与此同时，2015年，中国平安亦将提升客户体验定为集团未来战略发展核心之一，并引入提升客户净推荐值工作计划，旨在提升客户满意度，增加客户的忠诚度，增加客户的重复购买，实现客户推荐客户。保单条款通俗化为平安寿险提升客户服务工作之一。

平安集团董事长对此曾指出，客户服务关系到品牌、关系到公司的竞争力，提升客户满意度、增加客户的忠诚度、增加客户的重复购买，实现客户推荐客户，提升客户净推荐值是一个重要的工程。NPS是目前最流行的顾客忠诚度分析指标，用于评估公司产品的使用者将公司及其产品推荐给他人的意愿。