日前，在2011年第八届客服节开幕式上，平安产险宣布将升级两大服务承诺：一是“免费道路救援”向全国所有客户开放；二是“上门代收索赔资料”覆盖全国所有的行政区域。至此，平安在业内率先实现了客户需求度最高的“快、易、免”三项全能服务。

据解释，“快、易、免”分别是指车险一天赔付、上门代收索赔资料服务和免费道路救援。今年前7个月，平安车险万元以下案件约343万件，1个工作日内赔付达成率为99.94%，索赔资料齐全后平均案件赔付时效为0.269天。统计显示，约97%的车险理赔案件金额在万元以下，该承诺基本满足了平安车险绝大部分客户的理赔时效需求。