诚信立业  专业为本

2009年，中国平安启动“你的平安 我的承诺”品牌运动。该活动将贯穿全年，以“践行承诺”贯穿至保险、银行、投资等综合金融模块，全面提升服务质量，满足全方位增长的金融消费需求，为消费者提供高水平、专业化的金融服务。作为我司“你的平安，我的承诺”年度品牌运动的核心传播内容之一，我集团推出寿险、产险、银行的三项客户服务承诺。三项服务承诺如下：

平安寿险服务承诺

信守合约，为您寻找理赔的理由

内容：对所有投保平安寿险的客户，在合约范围内遵循“客户有利原则”主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。严谨的理赔程序确保每一起拒赔案件均由资深核赔人审慎核定，维护客户的利益。同时，平安寿险改善理赔申诉程序，由资深核赔人负责理赔申诉，详细复核申诉理由及证据，主动协助客户补充收集资料，进一步为客户寻找赔付的事实及依据。

平安车险服务承诺

万元以下， 资料齐全， 3天赔付

内容：对赔款金额在1万元以内的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，平安产险承诺即刻起3个工作日内完成案件审批并通知付款。未能达成上述承诺的案件，将以银行活期日利率10倍的罚息赔偿客户。

平安信用卡服务承诺

挂失前72小时保障   最高达5万元

内容：关注用户的用卡安全，平安银行为用户提供以下信用卡被盗用损失保障，助用户安心用卡，尽享平安信用卡的便捷与精彩！

1） 双保险：“刷卡消费损失”和“信用卡被抢劫取现 损失”皆有保障。

2） 高额度：保障金额上限可达用户的固定信用额度，最高为人民币5万元。

3） 长时间：发现卡片遗失，请及时挂失，保障时间可达挂失前72小时。

相关链接

1． 平安寿险服务承诺内容释疑.doc

2． 平安产险服务承诺内容释义.doc

3． 平安信用卡服务承诺内容释义.doc

来源：中国平安