7月22日7时45分，甘肃定西岷县、漳县交界处发生6.6级地震。截至25日18时，已造成多人伤亡。突如其来的灾难牵动着千万人的心，已第一时间开启救援应急机制，并于25日下午将震后业内第一笔理赔款连同慰问金送到客户手中。另外，平安人寿克服山雨路滑等不利条件，已将三批饮用水、帐篷、方便面等救援物资送抵灾区，为灾民送上最及时的关怀。

据了解，25日上午11时，平安人寿接到来自天水市武山县的报案。一客户在22日早上的地震余震中被家中倒塌的院墙砸伤，导致肝脾破裂，经过及时的手术治疗目前已在康复中。经核查，该客户于2010年保额为1万元的意外医疗险，而其在此次的住院治疗中已花费近1万元，考虑到客户的实际困难，平安人寿开出绿色通道，提前支付该客户1万元理赔款，连同1000元的地震慰问金一并送到受伤客户手中，完成震后业内首笔寿险赔付。从接到报案至送上预付款仅数小时，平安人寿高效及时的专业服务获得受伤客户家属的高度赞扬。

截至25日18时，平安人寿共接到两起报案，除了上述个案已完成预付赔款外，平安人寿已安排人员前往医院核实另一起报案客户的受伤情况，并积极帮助客户收集材料，申请理赔预付款。据悉，平安人寿在地震当天已及时推出客户慰问关怀、理赔、保全、交纳等21项应急处置举措，最大限度地方便受灾地区群众。

除了在一线灾区积极开展理赔救援行动外，平安人寿还在物资救援上倾情倾力。由于受灾严重的岷县和漳县都是国家级贫困县，当地村民房屋还有不少是土坯房，抗震能力差，地震导致的大面积坍塌让灾民失去安身之所。平安人寿迅速反应，紧急调配生活必需品，为受灾群众提供最基本生活保障。至截稿时，已累积调配3批共110顶帐篷、600箱饮用水、650箱方便面及100床棉被进入灾区，免费给灾民应急使用。