平安人寿新疆分公司推出理赔免填单项目

近日，平安人寿总部推出“理赔免填单”项目，自4月22日上线开始试点，针对“非身故”亲办客户开展理赔免填单业务，全面提升客户净推荐值即NPS。

当客户亲临柜面申请理赔时，不再需要填写《理赔申请书》，所有信息均由柜员与客户沟通进行系统录入，根据客户口述的相关申请信息完成填写，打印后客户直接在申请书上签字即可。该项业务让理赔客户亲临柜面只需带齐理赔所需要的材料即可，省去填写申请书的时间，真正让客户体会到快捷的服务。柜员办理理赔业务由系统提前检查，会大大减少填写类的理赔次品单的产生，加快理赔进度。同时，柜员和客户面对面的高效沟通，能更清晰的了解客户诉求，从而提高客户的感受度。“理赔免填单”项目方便、快捷、少差错，深受客户赞誉，有效提升了NPS。

此外，NPS”体验提升工作自开展以来，平安人寿新疆分公司总经理室在疏导公司内部客户体验痛点的同时，每周都会有一位负责人到客服中心解决问题。