2012年，太平洋寿险新疆分公司将综合治理销售误导作为年度重点工作之一，实施了十一项具体举措，全司综合治理销售误导工作初见成效，并通过综合治理销售误导工作有效防范了退保风险，此举得到了新疆保监局的高度肯定。

太平洋寿险新疆分公司综合治理销售误导具体举措：

一、编制了新疆保险业内第一套《综合治理销售误导系列漫画》，内容涵盖全国近三年被监管部门公布处罚的具有代表性的销售误导案例、触犯的相关法律法规解析、违规后果警示等三个方面，并依据业务特点分为个险、银保两个系列版本，首次印量达9000余册。新疆保监局局长孙建宁为该漫画手册题词。

二、在业务销售人员中建立了自我承诺和承诺监督机制，全辖5000余名个险业务销售人员、银保销售人员分别与公司签订了《“自觉遵章守纪、杜绝销售误导行为”责任承诺书》。

三、开展了销售误导自查自纠回头看工作。将检查重点集中放到销售资质、培训教材、宣传材料和销售行为管理(代签名、代抄录等)四个方面。同时要求各相关条线对人管、培训、产说会和影像档案进行清理整改，严格管理销售人员的资质，切实核查培训、宣传、产说会资料中涉及销售误导的内容，做好档案管理的基础工作。

四、率先提出以流程驱动推动客户投诉处理为抓手，强化投诉日常管理，切实保护消费者权益。结合新疆保监局开通保险消费者维权专线“12378”的举措，由分公司合规与风险管理部牵头，制定了《太平洋寿险新疆分公司12378服务电话投诉管理实施细则》。该细则明确了12378咨询投诉组织架构、处理流程与12378电话投诉管理考核办法等内容，其内容考核覆盖全疆8家三级机构，21家四级机构，做到投诉处理件件责任到人，将处理时效、处理结果、重复投诉与绩效相挂钩，形成了“全方位受理、分渠道处理、集中管理、争议仲裁”的客户投诉处理体系。

五、2012年全年，由分公司合规与风险管理部牵头，组成分公司治理销售误导现场检查工作组，分10次赴8家中心支公司及10家四级机构进行现场检查，深入了解各机构综合治理销售误导工作的开展情况，并督促机构及时进行整改。

六、在分、支机构个险、续期、银保、团险、电销等主要业务部门设立了综合治理销售误导工作兼职岗。由兼职岗负责根据公司整体部署，在各机构综合治理销售误导工作小组领导下，承担本部门综合治理销售误导的相关工作，同时负责协调处理本部门销售误导相关回访转办、投诉和退保的具体事项，配合分公司做好销售误导综合治理的督办、落实和追踪工作。

七、根据销售人员不同成长阶段、不同销售环节特点制定了制式化合规与诚信教育系列培训课程，规范销售行为，加强合规与诚信教育，建立长效合规培训机制。

八、完善了突发事件总体应急预案(2012版)及各分预案，要求各级机构认真掌握各类突发事件的预警、报告机制，准确甄别突发事件的等级，明晰应急响应的各环节，确保每位员工都能了解应急处置工作方法，在全面风险排查的基础上，形成系统高效的风险应急预案体系。

九、建立了《分公司综合治理销售误导大事记》。将新疆分公司自开展综合治理销售误导工作以来的各项文件、制度、会议宣传、工作安排等内容按时间先后顺序，建立了综合治理销售误导工作档案。

十、全年刊发九期《新疆分公司治理销售误导专刊》，强化内部信息透明化，全程跟踪反馈综合治理销售误导工作的动态，及时发布下一步工作安排。

十一、开展了“内控与合规”知识竞赛及征文活动。征文活动主题为“合规在我心中、主动合规、合规创造价值”，借助总公司在线学习平台，进行合规知识竞赛。