2016年6月16日“国寿客户节”之际，中国人寿将通过遍布全国城乡的数千家分支机构，陆续在各地开展丰富多彩的客户服务活动。在2016年“国寿客户节”正式拉开帷幕的时刻，杨明生董事长致辞祝贺，全文如下：

在2016年“牵手国寿 健康同行”国寿客户节主题活动的致辞

杨明生

各位中国人寿的贵宾客户，女士们，先生们：

　　大家上午好！

　　端午佳节刚过，我们迎来了中国人寿广大客户自己的节日——国寿客户节。在此，我谨代表中国人寿全体员工和120万营销伙伴向我们亲爱的客户、向广大支持和关爱中国人寿的社会各界朋友表示衷心的感谢，并致以崇高的敬意！

　　本届客户节的主题是“牵手国寿 健康同行”。从2007年开始，我们已经举办了十届6·16国寿客户节，每年都有一个主题，围绕主题展开活动。我在回顾，十年前和现在有什么不同十年前，我还是青壮年，现在中国已步入老龄化，完成这个转换，美国用了60年，英国用了80年，而我们只用了18年，社会整体“未富先老”；十年光景，弹指一挥，又历历在目；大家都深刻感受到社会经济发展领域翻天覆地的变化——工业化、信息化给我们带来了便利的同时，小汽车又造成了道路的拥堵、空气的污染；当前人均GDP已超过8000美元，比十年前增加了三倍多；还有中国人寿，十年前我们的保费收入是2100亿，现在已达到4200亿，翻了一番。欣喜之余，我们也要看到，伴随经济的高速发展，天空不那么湛蓝了，空气不那么新鲜了，水土不那么纯净了，大家都在关心健康。中国人寿作为一家大型国有金融保险集团，以人的身体和生命为主要标的提供保障服务是我们的重要工作内容，健康中国、国民健康、客户健康，是我们责无旁贷的使命，也是我们未来成长的机遇。由此，我们在十周年来临之际，将2016年6·16国寿客户节主题确立为“牵手国寿 健康同行”。

　　作为一家现代的综合性的金融保险集团，如何为广大客户提供优质的大健康服务，中国人寿有自己独特优势，可以概括四个方面：一是健康保险保障，二是健康管理服务，三是健康医疗服务，四是健康医养护理。我们有信心、有能力在健康中国的大背景下，构建突破传统商业保险保障的、服务客户全生命周期的“大健康”跨界产业链，线上线下融通、内部外部融通，致力于成为中国最大最好的健康养老产业服务提供商，显著改善客户体验，更好服务社会民生。面向未来，我们要进一步优化以下服务：

　　第一，加强深层次客户互动。过去，我们多看重客户的现实需求；未来，我们要多关注客户的潜在需求。要围绕客户在不同生命周期的差异化期待，预设场景，加强互动。

　　第二，关注高情感客户体验。在当前移动互联的信息化时代，我们要在过去“微笑服务”、“便捷服务”的基础上，进而关注对身体健康举足轻重的“情感服务”。过去小农经济、传统工业的背景，已经不能满足虚拟生存、数字生存的需求，快节奏、高情感是新的服务关注。我们要融入互联网、借助高科技，从个人身心、家庭健康、好友互动、社区生活、社会价值等层面，为客户打造“一个中心，一个网络，一网打尽，一网无前”的一站式高情感快捷服务体验。

　　第三，打造“国寿嘉园”服务品牌。刚才提到的四类大健康优质服务，需要看得见、摸得着的健康养老基地环境做支撑，中国人寿已明确规划了“三点一线，四季常青”的养老养生战略布局，发布了“国寿嘉园”健康养老服务品牌，经监管部门批准设立了首支大健康产业私募股权投资基金；北京、天津、苏州、深圳、三亚等地的养老养生项目已在紧锣密鼓建设中。公司投资控股了香港康健国际医疗集团，并将其先进的健康促进及医疗服务项目与保险主业对接，服务公司高端客户；内地医疗、医药、医养等相关项目的收购、并购也已取得积极进展。

我们将依照规划和设想，一步一个脚印地加以落实。希望在每个年度的客户节期间，都能为广大客户奉献出辛勤劳动的胜利果实。

　　亲爱的客户朋友们，女士们，先生们！

　　健康是人生的第一财富。健康虽然不是一切，但是如果没有健康，肯定没有一切。健康养老产业是当前中国的朝阳产业，中国人寿有着得天独厚的优势，与客户健康同行。让我们满怀希望，充满信心，去追慕健康，拥抱幸福！

　　谢谢大家！

关闭