11月21日9时至10时，人保财险新疆分公司应邀参加由新疆人民广播电台主办的新广行风热线厅局长接待日节目，邀请了人保财险、平安财险、太平洋财险三家新疆分公司在直播节目里在线回答各公司客户的咨询、疑问、投诉等问题，通过直接回答及三方对话的形式现场办公、解决客户难题。

人保财险新疆分公司由理赔部总经理贺辉带队参加此次节目，同行的还有公司理赔、车险、农险、财产险、意外险、责任险、货运险、销售管理、客服部共九个部门15人前往参加，同一时间在线收听直播节目的还有人保财险17家地、州、市分公司部分领导和工作人员，随时准备回答和解决客户的问题。

活动现场，贺辉详细回答了主持人有关公司客户投诉集中热点的应对、理赔服务新的亮点、突破点等问题，介绍了公司车险市场的发展情况，公司有关理赔程序、速度、流程优化所做的工作及公司理赔服务的理念。

在听众打来电话时，公司积极正面回答客户问题，不推诿、不回避，相关疑问由专业部门人员当场回答，相关投诉公司承诺后期通过认真调查一定会给客户满意的答复。节目现场，监察厅特邀监察员对公司的现场回复也给予肯定与认可。

节目后期，人保财险新疆分公司将针对节目现场和在线留言收集的有关投诉、质疑问题进行逐一调查，涉及部门和分公司将认真处理、及时反馈并形成书面回复材料，届时由客服部统一反馈给新广行风热线节目和特邀监察员。