近日，乌市连续3天的大雪导致车险报案量激增。截止12月6日，仅乌鲁木齐市就接到2160起报案，其中近2000起属于互碰自赔案件。

新疆分公司根据冬季紧急预案，全力服务更是发动全体一线人员做好查勘定损和理赔工作。从95518到查勘定损岗位，均实现无缝对接服务。接到报案后第一时间赶赴现场，材料齐全后，最快时间赔付。

其中，95518客户服务中心按照应急预案，增加和调整95518专线的坐席及内线电话，在报案的几个高发时段，确保95518电话畅通。提前以办公自动化邮件告知客户经理、查勘定损人员协助客户打内线电话报案。理赔中心做好客户的解释和安抚工作，及时掌握各定损点案件的处理和承受状态，合理的调派案件，避免客户扎堆。

长途或市区的现场案件如损失的外表件不超过3件、总损失金额不超过2000元的轻微事故可以现场定损电话报价，在新理赔系统中由定损人员自行核损通过，无需提交核损人员审核，全力以赴给客户提供最好的服务。