服务

记者 康民一年一度的客服节，是平安产险回馈客户、回馈社会的集中体现。与往年不同的是，平安产险将首次在全国范围公开聘请保险服务监督员，主动接受社会公众的批评和监督，主动了解客户的心声，建立客户长期监督机制，不断升级快易免服务；邀请客户对平安产险的服务进行评价和打分，为公司制定服务规划提供参考和借鉴。

同时，平安产险将在全国开展形式多样的个人客户活动，如万人自驾游、“寻找最美平安车主”等。9月初还将发布国人行车安全指数和行车安全贴士，让更多客户享受平安的增值服务。

与往年一样的是，今年客服节由四大主题活动组成：—个人客户活动、团体客户活动、活动和内部竞赛活动。

针对团体客户，今年客服节除了组织传统的核电保险和信用险论坛外，还将新增银行保险论坛、电商保险论坛和物流快递保险论坛，特邀行业专家作专业风险管理的报告，为各行业的优秀企业创造交流和沟通的机会，实现平安与客户的双赢。

公益活动方面，平安产险将继续传递爱心，赴希望小学参与支教活动，并向全国中小学校免费赠送“平安爱心作业本”。此外，客服节期间，平安产险将组织“最美查勘员”评比、“投诉”PK赛、服务创意武林大赛和十佳服务标兵及服务窗口评比。通过比拼和竞赛提升技能，营造赶学超的服务氛围，建立“以客为尊”的服务理念。