5月11日5时58分，新疆喀什地区塔什库尔干塔吉克自治县(简称塔县)发生5.5级地震。地震造成8人死亡，23人受伤(5人重伤)，1520间房屋倒塌或严重损坏。

地震发生后，新华保险新疆分公司第一时间启动重大突发理赔应急响应，成立专项小组，安排部署应急工作，迅速协调全疆调查及核赔序列人员24小时值守待命，随时准备为出险客户提供咨询和理赔服务;95567电话中心紧急启动应急话务流程，24小时专人值班，随时关注客户报案，保障报案渠道的畅通。同时喀什中心支公司理赔查勘人员第一时间到达震区，经过走访、慰问等获取到伤亡人员名单31名并进行排查。

公司将持续关注塔什库尔干县地震最新进展，并积极核实客户出险情况。一旦发现公司出险客户，将第一时间开通理赔绿色服务通道，协助客户办理理赔事宜。

同时，紧急启动五大应急服务举措，为现场保险理赔、紧急救援提供便利：1、开通理赔快速服务通道：及时启动理赔应急机制，各环节优先进行重大突发事件理赔服务，同时24小时开通客户报案咨询95567热线;2、积极寻找客户：通过同业理赔微信群保持及时沟通交流获取到客户信息，发动代理人对客户进行排查，通过代理人电话探访，核查我司客户情况;与当地政府、救援部门、医院等机构保持密切联系，获取人员名单进行排查，保证第一时间为客户提供便捷的理赔服务;3、无保单理赔服务：针对所有出险的客户，可进行无保单理赔;4、简化理赔申请手续：因本次事故导致身故、残疾、重疾标准的，免事故证明，取消定点医院限制，直接赔付;对于政府机关已公布的死亡名单，先行赔付，后续补充被保险人相关材料、火化证明、户籍注销证明等资料;5、对出险客户及家属进行慰问和探视。