为确保“95518”省集中后各地州售后服务的无缝隙对接，人保财险新疆分公司在实现客服电话省集中的同时，在每个地州设立6至7名专家坐席，专门解答当地个性化的投保或者理赔规定，确保让车主享受最贴心的售后理赔服务。

目前，新疆分公司已经成功上收乌鲁木齐、博州、克州、吐鲁番、克拉玛依、石河子、奎屯等地州的“95518”客服电话，以上7家地州分公司的专家坐席已经近50人，4月初正式投入使用。

“95518”专线的人员遇到一些解决不了的问题，就会立刻和专家坐席取得联系，确认问题的解决方式和答案后，客服人员再回答客户。如果“95518”接到客户的电话时，客户正处于紧急状态，或者遭遇重大的事故，需要专家坐席的帮助，则客服会立刻发起三方通话，现场解答客户的疑问，确保第一时间解决问题。

对于疑难咨询服务的解决流程，人保财险新疆分公司“95518”客服中心也有明确的规定，遇到疑难咨询案件，可采用专家坐席、咨询班(组)长、咨询人三方通话的方式进行解答，也可采用“95518”电话通知专家坐席提供服务、短信通知客户专家坐席联系方式。相关业务专家因故无法受理咨询时，应协调部门其他人员负责这项工作。最后，还要根据回访客户，确定问题是否得到解决。