阳光人寿推“直赔服务”

阳光人寿湖南分公司日前举行第三届客服节和首场客户答谢会，其在国内首创的“直赔服务”正式在全省推广。

所谓“直赔服务”，即针对符合条件的客户，人员可通过3G移动通信技术和“直赔”数据处理平台，进行现场在线申请、系统自动审核、当场结案后即时转账，保证客户第一时间拿到赔款。3G网络和专项系统为理赔案件审批处理带来便捷，系统操作时间最短可以在30分钟内完成，大大提高了理赔时效。

据阳光人寿湖南分公司有关负责人介绍，从客户满意度调查的研究资料来看，客户对公司服务的关注聚集在理赔方面。因此，阳光人寿推出“直赔”服务，为客户创造更贴心更方便的理赔体验。在活动现场，阳光人寿还发布了销售、承保、保全、理赔、咨诉、回访等六类服务承诺，其中包括“个人寿险新契约100%电话回访”、“个人渠道理赔业务标准件5个工作日内做出理赔决定” 等一系列客户服务举措，旨在杜绝销售误导、保护消费者合法权益。