苏微佳

日前，王先生开车行至漕溪公园时，爱车突然“抛锚”。检查发现，王先生最近一段时间都忙于出差，来回奔波的他对爱车疏于保养，冷却水储量远远不足。加之天气时阴时雨，王先生的爱车终于“发烧了”。

这时天空已经下起了雨，眼看一场倾盆大雨将至，王先生非常着急。突然，他想起时，平安似乎承诺能够免费提供道路救援服务。抱着试一试的心态，他拨通了服务热线。 “打电话的时候快晚上8点了，雨越下越大，真让人有点担心。 ”王先生坦言，如果平安保险的救助20分钟里不来，他就准备拨打专业救援公司的电话。

仅仅10分钟后，一辆带有标志的拖车疾驰而来。 “真是松了一口气！”王先生笑道。拖车上下来3个穿雨披的工作人员，娴熟地打开车盖完成了水箱的注水。

在免费道路救援服务推出以前，车主只有出险时才会主动联系保险公司。而现在，保险公司为非事故车主主动出击，帮助客户解决车辆在行驶中发生的一些小麻烦、小故障，将的作用由“出事赔钱”变成“日常应急”，很好解决了“远程交易后，客户关怀缺失”的问题。

据悉，今年4月，平安产险秉持以客为尊、全员服务的理念，洞察客户需求，继续提供免费“7×24小时百公里”道路救援服务，上半年累计提供免费救援服务219208次。