2017年4月20日,(601318,)尖刀服务发布会在上海召开,旗下产险、寿险、陆金所、信用卡和养老险等联合推出5大尖刀服务,主打“极速、智能”, 用“服务速度”和“科技创新”, 逐一击破用户体验痛点。中国平安此次推出的“5大尖刀服务”,均是行业首创,将提升1.3亿客户在“医、食、住、行”等场景中的金融消费体验。

金融业首份用户体验白皮书

发布会上,中国平安同时发布了金融行业第一份用户体验白皮书—《2016年度中国金融行业用户体验及NPS白皮书》,就是这样一个得力的“外脑”。这套体系不仅能自动禁止用户购买不合适的产品,并且可以借助分析客户现在持有产品的情况,建议客户最佳的资产配置比例;二、“加外骨骼”。 通过对用户使用场景和流程的分析、梳理,并结合大数据,提前发现用户使用流程中的“败点、断点、不安点”,再采取措施优化流程,主动触达用户。三、“加能量”。 通过优化客户闲置资金,让闲置资金也能获得收益,针对忠诚客户还会提供取现、客服选择等更多自由度。

陆金所副总经理兼首席运营官李振广表示,“我们利用技术手段,让客户在陆金所平台上有丰富的投资选择,并且理财成本更低、流动性更高。”

平安信用卡:一键办卡,秒速审批

2017年,平安信用卡将全面升级客户服务平台,重磅推出“一键疾速服务”,从一键办卡、一键借款、一键查询、一键还款等功能服务,到一键提交保险理赔、一键呼叫道路救援、一键预约酒后代驾等增值服务,全面开启信用卡A一键极速服务时代。

平安信用卡通过业内首创的实时人工交互审批,使客户线上申请过程中无需提供任何证明和资质,只需简单填写几项个人基本信息,即可快速完成核卡动作。客户线上成功提交办卡申请信息后,优质客户最快8秒就能获悉申请结果,真正实现在APP“一键办卡,秒速审批”,全面提高办卡审核效率的同时提升客户体验。

截至目前,平安信用卡流通卡量已逾2500万张,其中已有大量客户享受了 “一键办卡,秒速审批”服务。

中国平安表示,此次发布的“5大尖刀服务”只是平安在“极速”和“智能”方面的创新和突破,未来平安还将在更多金融消费环节持续创造价值,为消费者带来更多行业领先的极致服务体验。