为了认真贯彻落实中纪委二次全会精神，进一步推进全省系统的行业作风建设工作，根据省委、省政府及上级公司关于加强党风廉政建设与纠正行业不正之风工作部署，按照河北省2008年民主评议工作要求，结合我省系统实际，制定中国人寿保险股份有限公司河北省分公司2008年行业作风建设工作方案。

一、指导思想和工作目标

2008年我省系统行业作风建设工作的指导思想是：全面贯彻党的十七大精神，坚持以中国特色社会主义理论体系重要思想为指导，认真贯彻中纪委二次全会和上级公司纪检监察工作会议精神，按照省委省政府关于民主评议工作的部署，以促进业务发展和公司全面建设为中心，以诚信建设为主题，以服务客户为重点，着力解决经营管理中的薄弱环节，努力为广大客户提供更加优质、快捷、便利的保险服务，为优化发展环境、促进全省经济建设、维护社会稳定、构建和谐河北做出新的更大贡献。

今年的行业作风建设工作目标是：全面落实行风建设各项工作任务，认真履行服务承诺，切实转变工作作风，进一步提升各级公司和全体员工的工作质量和服务水平，确保在民主评议活动中得到较高的社会满意度，为实现公司改革发展目标提供有力支持与保障。

二、主要工作任务

加强教育培训，进一步增强服务意识。各级公司要进一步加强对全体员工的职业理想、职业道德、职业纪律教育，要把依法合规、诚实守信教育作为各级各类培训和营销晨会的重要内容。不断拓宽教育思路、改进教育方法、提高教育手段、增强教育效果。通过教育，进一步增强全体员工的诚信服务意识，不断提升服务水平。

抓好关键环节，进一步提升国寿品牌形象。展业、承保和售后服务工作仍然是行风建设工作的重点环节。各分、支公司一是要采取有效措施，切实解决展业中误导和不实宣传问题，杜绝因此造成的社会不良影响，同时也为售后服务打下良好基础；二是要提高柜面服务质量，切实抓好柜面人员《行为守则》、《礼仪规范》的落实，特别是在服务态度上一定要做到热情、周到、富有亲和力，要通过优质的柜面服务展示公司良好形象。三是进一步加大工作力度，严格落实行业服务质量标准、恪守服务承诺，特别是出单、理赔速度等敏感问题务必要抓紧、抓好，让客户满意、公司领导放心。

各分、支公司要继续加大对营业厅的投入和建设，加快标准化职场建设步伐，努力为客户营造规范整洁、方便舒适的优美环境。

层层签订责任书，强化落实责任。今年，省、市公司和市、县公司仍然要签订党风廉政建设与行业作风建设责任书，分解目标，强化责任，落实到人。要根据今年民主评议工作部署，将社会满意度作为各单位考核目标。对由于误导、不实宣传、服务态度生硬引发的重大投诉，以及由于处理投诉不及时、不妥当导致的投诉升级要严格按照有关规定追究相关人员责任。

完善各项规章制度，狠抓落实。各分、支公司要认真总结行风建设工作经验，进一步完善“首问责任制”、“一站式服务”等各项规章制度，继续开展“下评上、外评内”活动。各有关部门要认真履行职责，切实抓好各项规章制度的落实。同时，要建立长效机制，把行风建设作为加强公司全面建设的一项战略任务来抓，切实做到与业务发展和其他经营管理工作同部署、同检查、同总结，努力使行风建设工作制度化、规范化。

三、工作步骤

制定工作方案，进行动员部署。省公司纪检监察暨行风建设工作会议后，各分公司要及时召开相应会议，传达省公司会议精神，总结2007年度工作经验，安排部署2008年行风建设工作。同时，制定今年行风建设工作方案，并按照当地民主评议办公室要求及时上报。

修订服务承诺。根据2007年落实服务承诺情况，按照省民主评议工作要求，各分公司要结合本单位实际，重新修订服务承诺，并及时上报当地民主评议办公室。

组织自查自评。各级公司要在8月底前对落实工作方案情况开展自查自纠，针对存在的问题进行整改。省、市公司的自查整改报告要分别按当地民主评议办公室的要求及时上报，市公司自查整改报告同时报省公司行风办。

参加践诺公示。各级公司要对落实服务承诺情况进行总结，针对存在的问题提出改进意见，并按当地民主评议办公室的要求及时上报践诺情况报告。

做好经常性工作。各级公司要按照要求，做好经常性工作，积极参加当地民主评议办公室组织的“阳光热线”、“阳光投诉”等活动，展示公司良好精神风貌。

组织检查走访。省公司拟于10月份对各部分分公司落实行风建设工作部署、完成行风建设工作任务情况进行抽查，与分、支公司一起分析研究行风建设工作情况，努力解决工作中遇到的实际问题。同时，走访当地民主评议办公室，征求他们对我公司行风建设工作意见。

搞好半年和年度测评。今年，民主评议的群众测评工作在半年和年终各进行一次。各级公司要按照当地民主评议办公室要求，认真做好相关准备工作，力求在测评中取得较高的社会满意度。各分公司要于2009年1月底前将行风建设工作总结报省公司行风办。

四、保障措施和要求

加强领导，继续实行责任制。加强行业作风建设，是提高经营管理水平，应对激烈市场竞争，全面实现公司改革发展目标的迫切需要。各级公司领导要进一步提高对行风建设工作重要性、紧迫性的认识，加强组织领导。一是切实把行风建设纳入各级公司领导班子的重要工作议事日程，定期分析研究行风建设工作情况，及时解决工作中遇到的实际问题。二是切实抓好行风建设责任制的落实，努力形成主要领导亲自抓，分管领导重点抓，其他领导协助抓，主管部门具体抓，职能部门配合抓的行风建设工作格局。三是各级公司要加大考核力度，并按照责任书的规定兑现奖惩。

加强组织，扎实有效地抓好行风建设工作。今年，随着民主评议方法的改变，我们的行风建设工作任务更重了，各级公司必须精心组织，统筹安排，细化目标，抓好落实。各级公司领导和全体员工要充分认识行风建设工作的长期性和艰巨性，认识到群众满意是搞好行风建设的标准，要克服麻痹松懈思想和畏难厌战情绪，以高度的责任感、认真负责的态度、求真务实的工作作风，苦练内功，切实把行风建设的各项工作做深、做细、做实，力求取得较高的社会满意度，为公司业务持续健康发展创造一个良好的内外部环境。

加强督促检查，确保各项规章制度和服务承诺落实。加强行风建设，落实各项规章制度是关键。省、市公司纪委要发挥组织协调作用，整合监督资源。各分公司纪检监察部门要结合推行治本抓源头责任制和效能监察工作，会同审计、业管、财务、内控合规、客户服务等相关部门，加强对规章制度和服务承诺落实情况的监督检查，确保各项规章制度落到实处。

加大宣传力度，进一步提升国寿品牌。各级公司要充分利用参加“阳光热线”、“阳光访谈”和开展宣传咨询活动的机会，热情受理客户的咨询和投诉。通过召开产品说明会、客户联谊会、行风评议监督员座谈会等形式，大力宣传公司服务品牌。要进一步发挥公司95519服务电话作用，加快发展“1＋N”高附加值服务，认真做好客户服务工作。总之，各级公司领导和有关部门要充分利用民主评议这一有效载体，加大宣传工作力度，不断提升国寿品牌，树立良好的企业形象，促进公司全面建设协调发展。