以技术创新优化服务，南沙区政务服务大厅电子监察视频监察系统通过改造升级，助力我区政务服务精细化管理，不断提高政务服务标准化和规范化水平。

为打造服务型政府，区政务办以作风效能建设为抓手，从提高窗口服务的便利性、规范性和改善群众的服务体验入手，积极创建南沙自贸片区服务品牌，健全各项管理规章制度，为政务大厅现场精细化管理提高了操作指南，有利于建立一个优质、稳定、统一的现场办事环境。

监控室电视墙

南沙区政务服务电子监察视频监控平台，积极应用各种新技术，如前端数字高清音视频监控、数字存储、后端DID拼接大屏、远程集中管理、远程实时监看及回放等，在实际大厅管理应用中起到了良好的监督作用。通过两期建设，区政务大厅电子监察室已实现区政务服务中心及9个镇、街政务中心服务窗口全覆盖高清电子监控。

一是集成视频监控。通过集成方式，将视频监控融合在南沙区综合政务信息平台中，整体纳入全区电子监察系统，管理员能够通过系统管理权限直接看到各个位置的监控情况，通过高清视频监控、高清晰实时录音，做到360度全方位、无死角监控。

监控室全景

二是评价报警联动。创新评价器差评联动功能模块，通过政务评价系统与电子监察视频监控系统对接，当窗口评价器获取差评时，将智能联动南沙区综合政务信息平台进行警示，系统同步自动获取当前设定时间段内的视频，监控人员根据消息提示能够第一时间获取到报警位置。提高处置效能，优化服务质量，做到时刻保障群众及窗口人员的利益，提升群众满意度为目标。

评价报警联动

三是精细化管理全程留痕。实现视频监控系统与电子监察系统同步记录线上线下接办件时间、人员、流程、状态、结果等关键节点信息，实现监管信息的结构化，更好地实时了解线上线下监管全貌，是全程留痕服务监督体系延伸，避免办事出现监管盲区并可以及时发现和处理群众的隐性意见。

信息化技术在服务管理模式创新中的作用已经显现。下一步，南沙区政务办将利用技术创新驱动服务管理模式变革，对政务大厅服务现场的人、事、物进行可视化定位，进行精细化的有序管理，并通过大数据分析服务之间、服务与用户之间、用户之间的关联关系，在此基础上优化流程，合理配置资源，辅以智能化手段，提供个性化、精准化、智能化的服务。