10月23日讯：日前，笔者从东莞平安人寿获悉，该公司近日接到一起客户因不慎被烧伤的事故报案，事故者是平安人寿一位VIP客户王先生。东莞平安人寿接到报案信息后，第一时间启动紧急预案，立即安排三名调查人员从东莞到揭阳上门探视，调查人员经5个小时车程的长途跋涉，让客户感受平安就在身边，以服务温暖客户。

据了解，王先生夫妇经营生意多年，保险意识较强，作为家庭的经济支柱，王先生于2014年4月投保平安福产品保额500万元，附加重疾、意外等产品合计保额1500万元。今年9月继续加保平安百万任我行保险，累计风险保额1600万元。

经沟通了解，王先生源烧伤面积达约70％，除双小腿未烧伤外其他部位基本都有烧伤，烧伤程度在浅2度~深2度之间，未达到重疾赔付条款约定，但后续可能涉及伤残等级，需待观察鉴定后再行赔付。调查人员耐心地跟王先生家属说明解释，指导后续理赔流程安排，贴心的服务令王先生及其家属非常满意。

据了解，近年来，东莞寿险持续对高额VIP客户出险事件保持高度关注，加强高额客户突发事件应急预案机制，统一部署理赔及客户服务的突发事故应对工作，力争为客户提供专业、高效的理赔服务。