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家住崇川区观音山新城东城花苑小区的居民朱先生，前不久向“12345”政府热线来电求助：住宅附近一处工地正在施工，施工噪音扰民，无法正常休息，希望政府协调解决居住困难。接到朱先生求助后，“12345”在线平台高度重视，积极协调联系辖区观音山新城管委会。观音山新城管委会主动提出可提供过渡房供朱先生居住，过渡期间房租费用由施工业主单位负责支付。随后，朱先生开心地搬入了拆迁安置过渡点。政府热线协助解决的类似民生之事不胜枚举。

“根据市委市政府要求，我们确定了‘运管分离’新管理体制。按照政府采购规范程序，8月13日，市12345政府公共服务中心会同市公共资源交易中心，就‘市12345在线平台服务外包项目’开展政府采购竞争性磋商。经评审小组成员现场打分，最终确定成交供应商为中国电信南通分公司。”南通市“12345”政府公共服务中心服务业务科科长王向伟向