10月17日，民生保险第二届服务形象大使评选总决赛暨颁奖典礼在公司总部隆重举办。公司领导张见总及业务管理部总经理夏庆收、客户服务部总经理高燕冰亲临现场担任比赛评委；来自总公司各部门的30余位员工担任大众评委；为确保大赛公平公正，大赛组委会还特别邀请了内控中心两位员工担任公证员，对评分环节的真实性和有效性进行监督。

本次大赛自8月初启动以来，各分公司通过初试、复试等环节，层层筛选，最终全系统25位选手脱颖而出，成功晋级总决赛。

总决赛由专业技能笔试和现场比赛角逐两个阶段构成。其中，现场比赛分为形象展示、知识问答和情景模拟三个环节。专业技能笔试及现场比赛各环节满分均为10分，分别以专业技能笔试30%、形象展示20%、知识问答30%和情景模拟20%的权重计入比赛的最终得分。现场比赛采取淘汰赛制，每个环节被淘汰的选手将不再参加后续比赛项目。

面对激烈的竞争和挑战，选手们使出浑身解数，发挥出最好的状态，不仅展现了运营一线员工精湛的专业技能与良好的服务形象，还精彩展示了自己对客户服务独到的理解和感悟。参赛选手的精彩表现赢得了评委及观众的阵阵掌声和喝彩声。

第一轮形象展示环节，选手们通过2分钟的小型演讲，表达自己对公司5S服务理念的理解和感悟，动情地述说着自己在工作中的点点滴滴，以及带给客户、带给自己的喜悦。

在第二轮的知识问答中，面对必答题和选答题，选手们有的机制灵活，直接跳过选答题，直奔结果；有的则步步为营，逐一进攻，稳步进取。现场不时传出热烈的掌声。

情景模拟环节，选手们通过随机组合，将日常工作中的服务场景搬上舞台，通过对7个场景的演绎，展现了运营人态度亲切、技能专业的服务形象，深刻地诠释了服务，因我而精彩的大赛主题。

经过激烈角逐，最终成绩排名前10位的选手荣获民生保险2013年度服务形象大使称号，他们分别是：河北分公司袁红红、辽宁分公司冯常春、河南分公司郭冉、山东分公司张倩、安徽分公司赵祥玥、广东分公司周云芳、黑龙江分公司苍红、浙江分公司诸葛俊、湖南分公司贵莉钧和广西分公司周怀燕。其他参赛选手荣获纪念奖。

张见总在总结讲话中指出，一线的客服专员所面对的是公司的客户，必须用自己的耐心、专业和热情，默默无闻地帮助公司维护好客户关系。我们要能够在公司的经营管理上、产品功能和收益设计上做更多的努力，在销售产品时让客户真正了解到每一份保单所承载的责任与价值、得到更多的满意和价值，那么，我们所看到的就是高高兴兴地、对公司充满感谢之情的客户。张总讲到，在保险业已经进入全方位竞争方式的今天，任何一个环节出现的一点点问题都可能导致行业、导致公司在竞争中受到严重的影响，这就需要我们前后线共同努力，提升客户的满意度，维护和提升公司的服务品牌。

民生保险第二届服务形象大使评选活动成功举办，必将持续推动一切以客户为中心以及真诚、简单、快捷、标准、体贴的5S服务工作，将客户服务工作做到最好，创造充满希望的民生未来。

让我们共同期待更加精彩的第三届服务形象大使大赛！