2010年1月6日，张家口刚刚经历了多年未遇的一场大雪，城区内的积雪还没有清理。

接近中午的时候，一位满面愁容的中年男子走进了阳原支公司的营业大厅。

通过理赔人员和他的交流了解到：他家住阳原县东部的一个村子里，儿子沈某在阳原县某中学读书，2009年9月份孩子被确诊为海绵状血管瘤，在北京做手术先后花了10万余元，年后还得去北京进行二次手术。家里经济本来就不好，前期的手术费还是通过跟亲戚、乡亲们东拼西凑和学校师生的捐款解决的，二次手术费让沈家一筹莫展。出院后新农合虽然已经给报销了2万多元，但对这样一个普通的庄户人家来说还是不能彻底解决困难。

经查，该同学连续投保中国人寿学生平安保险。为了让客户早日安心，不再为二次手术费操心，我公司工作人员当即立案，并不顾雪后路况恶劣迅速开展案件调查，核实后上报市公司审批,仅用五天时间就结了案。

2010年1月14日当我公司理赔人员将20000元现金送到沈家时，沈家人感激得说：“中国人寿真是服务到家了！现在的社会真是好多了，孩子这一病有新农合又有保险公司，一下子就给解决了这么多钱，要是在以前想都不敢想！”