24日晚，马来西亚正式宣布MH370班机于南印度洋坠毁。中国人寿启动马航班机坠毁10项紧急应对预备措施，主要包括主动寻找客户、多渠道受理、开通全国快速理赔绿色通道 、无需提供保险合同原件、无需提供出险人身份证明、无需提供事件证明、授权现场快速理赔、现金付款、主动给付保险金和放宽保险生效条件。

随后，总、分公司相关人员30分钟后赶到设在丽都的国寿服务站，开展理赔相关工作。截至25日凌晨，完成首批7人、38份保单预赔付，总金额416.86万元。

3月8日马航失联事件发生以来，中国人寿第一时间启动了重大突发事件应急预案，建立了总分联动，以北京分公司为主的省际协同工作机制，与民航主管部门保持紧密联系，并在北京丽都饭店设立国寿服务站。服务站自设立以来，开展了大量客户服务工作，同时在公司内部启动志愿者服务。截至3月24日，服务站先后接待24批客户家属的咨询和生活求助，安排专车帮助家属办理护照、酒店及车站接送18次，为有需要的家属解决了酒店住宿问题，联系国际SOS救援机构推出多项救援服务，对有需求的客户家属实施一对一陪同服务，并为部分家属提供专业的心理疏导和调节。

据悉，中国人寿保险公司确认此次事件涉及32名客户，其中北京客户13人，江苏、广东、河北、湖南客户各3人，河南2人，安徽、内蒙古、新疆各1人。预计总赔付金额近900万元，共涉及有效保单74份。

中国人寿表示，全系统均为失联客机最终确认为坠毁而深感悲痛，公司将全力以赴做好相关工作，确保理赔及其它各项服务举措落实到位。