3月14日，中国人寿财产保险股份有限公司陕西省分公司召开社会监督员座谈会，通报2012年服务工作及治理车险理赔难专项工作情况，同时就提升服务水平向社会监督员征询意见和建议。

国寿财险陕西省分公司始终坚持以客户为中心的经营理念，构筑立体化的服务品质监督体系。采取电话回访、短信回访、视频检查等空中监控，监管、协会、媒体、消费者代表为主力的社会监督员海上监控，以及第三方独立机构实地检查评估的陆地监控，形成了立体监控管理体系，实现了报案、查勘、结案等关键服务环节满意度测评100%覆盖。在全行业率先提出并践行电话一拨就通、全国一套标准、赔款一天支付、投诉一站解决、流程一路透明的五个一服务承诺，公开接受社会公众的监督。