02月08日讯，农历正月初三，程先生就从中国人寿武汉市分公司汉阳柜面领到了6000多元的意外伤害保险金，距离事故发生还不过2天时间，程先生对该公司理赔速度之快非常满意。

武汉国寿分管理赔工作的副总经理何斌说，2016年，该公司共处理赔案10.6万件，赔案平均处理时长为1.92天，3日结案率达94.85%，共支付理赔金4.84亿元，所处赔案涵盖重大疾病、身故、医疗、残疾和失能等，其中重疾赔款3595.89万元，身故理赔5466.73万元，医疗赔付3.91亿元，残疾和失能理赔197万元。

武汉国寿把理赔服务工作做到了极致，该公司根据掌握的理赔经验数据，制成《致客户温馨提示书》，随保险单一并寄送给客户。

“客户满意就是我们的追求”，武汉国寿为提高理赔服务工作满意度，十分注重提高员工素质，该公司从事查勘理赔的员工30多人，通过培训学习已有18人获得专职核赔师职称，员工本科以上学历达86.4%，所学专业涵盖医学、法律和保险等相关专业。

运用多渠道、现代化查勘理赔技术和手段，是武汉国寿提升理赔服务满意度的关键。在理赔报案上，公司为客户提供了客户亲临柜面、拨打95519客服电话、委托销售顾问报案、e宝账、微信公众平台等5种便民服务方式，供客户选择。而对公司销售人员协助客户理赔服务的渠道就更宽，有云桌面、95519、e宝账、微信理赔、云助理、国寿e家、柜员等7种方式之多，其中微信理赔属全天候，客户只要关注公司的微信理赔公众号，发生理赔责任事故就无需临柜申请，这种方式既可以接受个人和批量报案，还可以接受客户理赔查询和咨询，客户足不出户，就能享受到公司提供的全天候服务。对于VIP客户，公司业务人员更是主动上门慰问，收集资料，简化手续，及早支付赔款。公司还于2014年起推行了智能化理赔，对符合条件的案件实行系统全流程自动化作业，使理赔工作更及时、理赔数额更精准。智能理赔推广度已达86.95%。

据介绍，武汉国寿不仅做好公司客户理赔服务工作，还认真履行全国通赔通付服务承诺，做好代查勘服务，仅去年公司就受理外地客户理赔申请2232笔，占全省代查勘案件70%以上。