今年以来，图们市工商局开展“提质、增效、塑形象、促发展”活动，通过转变工作作风，推进机关效能建设，提升服务水平。

创新载体，深入开展大走访活动。会同市纪检委围绕“项目提升、投资促进”开展全市小微企业、个体户座谈会，邀请市国税、地税局领导及全市小微企业代表参加会议，听取民营企业所面临的问题及困难。制定了“访民情、解民忧、转作风、促发展”大走访活动实施方案，签订了图们市工商局大走访活动部门联系社区包保责任书，编制《图们市工商局大走访手册》，走访市委、政府、各乡镇、街道、社区相关部门及重点企业，对在走访活动中摸查出来的5个大的方面问题进行了梳理并解决。同时为每名职工制作了工商服务连心卡，正面载明了工商干部的联系电话、QQ、微博等账号，背面印有市局开展移动办公、预约登记、办照、网上年检等相关服务项目。将相关信息制作成二维码，印制到了卡片上，群众只需用智能手机软件扫描，就能与通过QQ、电话、微博、微信等与工商干部联系，方便业户办理工商业务及相关消费维权。

落实“八项规定”，加强廉政建设。召开党风廉政建设会议，总结上一年党风廉政建设工作，部署今年党风廉政建设工作任务，签订党风廉政建设责任书。制定了《图们市工商局党组落实中央八项规定工作方案》，对改进调查研究、精简会议活动、精简文件简报、简化公务接待、规范公车使用、厉行勤俭节约等方面提出具体要求，并且严格督查落实，取得了一定成效。

强化队伍素质，提升服务水平。全面开展专家型人才和复合型人才培训，坚持组织调训、办班集训、网络培训相结合，综合运用“两网一卡”、知识竞赛、讲师团讲坛、观摩交流等措施，创新学习方式，提升学习效果。有针对性地开展紧缺人才和重点业务培训，着力提高干部的业务知识水平，按照机关干部“六能”和分局干部“六会”的要求，开展分层分类培训，着力提高广大干部履行岗位职责的能力；加强政治理论培训，提高干部的政治素养、思想道德素质，从源头上遏制腐败。邀请市委十八大精神宣讲团到我局宣讲，极大地提升了队伍素质。

丰富服务手段、创新服务方式。促进工作效率和服务质量的提高。推行服务承诺制、限时办结制、首办负责制等制度，实行上门服务、延时服务、预约服务、跟踪服务等措施，提升服务效能；以移动办公系统为依托，用现代化信息手段提升工商机关消费维权的效能，形成受理快、处理快、反馈快的“三快”消费维权工作机制，创建多元化消费教育模式，成立老年消费维权义工队伍，开办消费课堂、利用图们消协天天315微博、消费维权QQ群等开展咨询服务、警示信息发布等方式，建立全方位、多层次、立体化的消费教育模式。使用两种语言，面对三个对象，加强与消费者之间的互动沟通，提高广大消费者树立正确维权意识。

图们市工商局 张 博