为了做好新形势下的工作，民生保险分从多种角度、渠道抓服务，促品质。为了更好地听取用户意见，持续动态改善用户体验，民生保险河北分公司建立“倾听用户意见座谈会”制度，定期举办客户座谈会，收集、听取客户意见、建议改进服务。从而进一步提升服务水平，提升用户体验。

2016年8月19日分公司举办的“倾听用户意见座谈会”，邀请了市区及周边县区的8名客户代表参加，河北分公司副总经理王萱、相关部门负责人、合规及骨干人员参会。会上主持人向用户代表详细介绍、讲解了民生保险运营系列的创新改革，比如新契约的PAD移动投保模式，保全的微信微管家线上变更功能，理赔的非常6+1及理赔资料瘦身工作。并现场知道客户进行操作，及问题解答。

而后的在座谈环节，用户代表踊跃发言，从保全、产品、服务等方面提出了很多宝贵的意见和建议。相关业务归口部门对客户提出的建议意见做了答疑和记录，同时感谢客户度对河北民生的支持和信任。交谈气氛融洽，用户代表高度评价了民生保险“以用户为中心”的服务理念，充分肯定了公司的优质服务。

通过开展倾听用户意见座谈会，拉近公司与用户之间的距离，对于公司提升用户体验起到了积极的作用。河北民生将秉承“为民生服务”是企业使命，想客户所想，近一切可能为广大客户提供更加完善、周到的服务，而“倾听用户意见座谈会”是能够让客户与公司零距离接触的一种方式，有的客户第一次来到公司，看到、感受到公司的文化，对保险这个行业、对民生这家公司都有了新的了解和认知，有利于行业和公司的宣传，在新形势下保险成为发展的大趋势，而发展的前提是转业和服务，民生保险河北分公司在对内锻造队伍的同时，让客户走进来，亲身感受我们的专业和服务，用事实说话，让他们感到作为民生的客户，非常放心。