险企承诺有待落实

爱车出险后能否快速拿到赔款寿险销售人员所说的话是否真实可信很多消费者对此心存顾虑。

为了取信消费者，近年来，越来越多的保险公司提出各种关爱消费者的服务承诺。例如，详细指导客户填写投保单并仔细核对，充分解释相关条款内容，详细解释免除责任内容、理赔服务全透明，建立一纸快赔机制、诚信展业，在提供服务及宣传中做好相应风险提示工作，不夸大产品收益、不混淆保险产品概念，不进行诱导、误导或不实宣传、1234关爱理赔、带息理赔等等。据了解，财产保险公司的承诺主要集中在车险理赔服务方面，对接案的时间、现场勘查、定损、理赔的时限等方面做出了承诺。寿险公司的承诺则主要集中在窗口服务标准上。

在中国保险行业协会的网站上，可以查看到58家产险公司和61家寿险公司的服务承诺，内容涉及承保续保、投诉受理、理赔服务、综合服务等各环节。有些公司甚至喊出了为您寻找理赔的理由口号，并推出了快易免、闪赔等概念来落实服务承诺。

尽管各保险公司叫得很欢，但消费者更看重保险公司的实际行动，并以此评介其履行3.15服务承诺的状况。调查显示，消费者对保险公司以诺取信的满意度平均值只有65.2%。其中，友邦保险、中宏保险和华泰保险分别以82%、79%和74%的满意度排在前三位，而嘉禾人寿、天安保险和生命人寿满意度均不足六成，不满意度分别高达36%、35%和34%，成为消费者最不满意的失信保险公司。

据悉，保监会历来重视保险服务承诺。早在2005年，时任保监会副主席李克穆就出席了国内41家保险公司三大险种服务承诺签字仪式，此后保监会又多次发文，要求保险公司改进服务质量，落实服务承诺，并明确指出，服务承诺如有前提条件，应主动、提前告知投保人。

那么，为什么消费者对保险公司的服务承诺不甚满意呢业内人士认为，保险服务承诺缺乏相应的自律惩戒措施是其执行时大打折扣的一大原因。只有在服务承诺基础上，不断完善保险业服务业标准体系，才能从根本上提高全行业的服务水平，提升消费者的满意度。