古人云：“民为贵，社稷次之，君为轻”。古人还说：“民为邦本，本固邦宁”。由此可以看出人民群众永远是执政之基、力量之源，做好群众工作十分重要。在新形势下做好群众工作，只有主动服务让群众“安心”、倾听服务让群众“顺心”、 阳光服务让群众“暖心”、公开服务让群众“服心”、特办服务与群众“连心”、真诚服务与群众“交心”，才能真正让我党更得民心。

今年，为了深入贯彻落实党的十八大和市委十一届三次全会精神，进一步加强和创新社会管理，认真做好新形势下的群众工作，促进干部作风转变，图们市市委、市政府决定，在全市开展以“访民情、解民忧、转作风、促发展”为主题的大走访活动。作为一名初到基层工作的新人，“大走访”为我搭建了一个释放能量的平台，给予了锻炼自我的机会，同时也让我们俯下身来了解社情民意，更是让群众需要我们时雪中送炭。让我真切地感受到了人生价值在奉献中体现，生命价值在奉献中升华！

自全市开展“大走访”活动以来，图们市工商局“听民意、解民忧、暖民心”活动也在轰轰烈烈、扎扎实实地开展，通过深入村屯，深入群众，把上访、下访和走访、回访结合起来，把扶危帮困与问计、问需、问安结合起来，不断提升爱民实践活动实效。截至目前为止，我局共走访群众200多户，发放《便民服务手册》100多本，撰写民情日志58篇，成功解决群众困难15件、调节纠纷矛盾20多起。一个个数字后面有着一幕幕群众感激的情景，群众一张张笑脸后面有着我们一次次获得成功的喜悦。

在最初的走访时，我们被拒绝过，被排斥过，被埋怨过，这些说明了什么是我们做的不好，还是工作能力不行记得在一次走访中我们来到市某养殖场，该养殖场受到玉米及豆粕价格的上涨和上海、江苏、浙江等多地区H7N9禽流感频发的影响，致使今年来养殖行业效益不佳，在我们与该厂经营者交流过程中明显感觉到他由于效益不好导致心情不佳，我们问道：“你有什么困难可以提出来，我们会尽量帮助你的”。他看都没看我们说道：“跟你们说也没有用，我缺钱！”。当时他的态度和话语深深的打击了一个新人的工作热情。回来之后，我夜不能眠，反思自己，一夜的思索让我明白了，是我的工作态度出了问题，我在意的不应该是他的态度，而应该是如何帮助他解决困难。态度决定一切、细节决定成败。随后我及时纠正态度，立刻将此次走访情况形成书面材料上报局里，局领导经多方面协调与努力，成功搭建了银企对接平台，畅通了动产抵押信贷融资渠道，加大了对中小型企业的资金支持，从而解决了中小型企业融资困难的问题，在得到走访对象认可的一瞬间，我真正的体会到了什么才是心灵的喜悦。在半年多走访工作中，我不仅仅只想把喜悦与大家分享，还想把我在工作中一些感悟与大家共享——大走访之“中医四诊法”。

“望”，就是要认真观察，深入了解群众。打开群众工作这扇门，不能让群众来看干部的脸色，而要让干部去看群众的脸色——从脸色中看出问题、看出情绪、看出需求。只有学会“看群众脸色行事”，善于分析群众的喜怒哀乐、情趣爱好，注重审视自己的决策和言行，从中发现问题，反思自我，加以改进，才能更加得民心、顺民意。

“闻”，就是要倾听群众心声，始终贴近群众。倾听群众意见是解决问题的重要前提，更是打开群众心结的“金钥匙”。放下架子，坦诚相见，建立良好的干群关系，用亲切的态度、朴素的语言，与群众面对面、心贴心，真心聆听、用心体会，准确把握群众的所思、所想。

“问”，就是要善于提问，主动引导群众。“以人为镜可以明得失 ”。在大走访中，要主动问政于民、问计于民，把群众对工作的满意度作为衡量成败得失的重要标尺，要与群众面对面、心贴心交流，让群众把心窝子里的话掏出来，了解群众的内心需求，引导群众不断提高认识沿着正确的方向积极行动。

“切”，就是要科学区分，摸准群众脉搏。走好群众路线，不能眉毛胡子一把抓，而是要切实发现解决人民群众反映强烈的突出问题。群众的需求多种多样，群众的期盼各不相同。因此，要把通过“望”、“闻”、“问”收集到的信息、了解到的情况、征求到的意见，进行梳理、分析，找出问题存在的深层次原因，从而从这些方面号脉，切中要害，拿出解决群众问题的有效措施，化解民难，凝聚民心。

真正的走访是什么它是一种情结，它是一种精神，它是一种责任，它是一种温暖，它更是一种使命。它走出的是老百姓的舒心，干部的热心，社会的安心，党和政府的真心；它拉近了我们与老百姓的距离；它奠定了我们党的地位。“政之所兴，在顺民心；政之所废，在轻民意。” 只有明白这一点，才能在工作中真正做到为人民服务。在社会经济发展转型的特殊时刻，我们坚持以深入开展“大走访”为契机，在做好群众工作的同时还要不断磨练坚强的意志、砥砺过硬的本领，始终保持昂扬锐气和蓬勃朝气，以更大的信心、更实的作风、更强的能力，团结一心、奋力拼搏，为开创我市工作新局面，为全市群众生活得更加美好更加幸福做出更大的新贡献。

图们市工商局 封新伟