3月13日，克拉玛依市独山子区长岭路地段发生一起两车互碰事故。接到报案后，克拉玛依市人保财险独山子支公司查勘员丁拥军与独山子区交警迅速赶到现场进行勘察，同时，交警初步划分了事故责任。

经查勘，两车损失估计约为3万元左右。交警认为在这起事故中，人保财险客户刘先生承担次要责任。

刘先生对丁拥军说：“我是遵纪守法的人，买保险是按照规定买全险，开车也是严格按照交通规定执行。这起事故中，我同样是严格按照交通法规正确驾驶，没有任何不当行为，不应当承担任何责任!我希望重新对责任进行划分!我有这个权利!”看到刘先生在现场一直迟迟不愿离开，围着事故现场看了又看，查勘人员丁拥军觉得事有蹊跷，当即拦住了正准备离开现场的交警和对方司机，共同商议对事故现场再次进行二次勘查。

通过再次仔细询问现场事故经过，认真研究现场车辆行驶轨迹，仔细复核后，凭着多年的查勘经验，丁拥军终于找到了关键的证据，证明刘先生是在正常行驶中，被对方车辆违章超车后发现险情，才急打方向盘躲避。经交警重新查勘后，确认刘先生在此次事故中不应负任何责任，对方司机也承认了自己的不当行为。交警当即重新对事故责任出具了责任认定书。刘先生真诚感谢：“人保财险的查勘员就是心细如发。”丁拥军说：“保护消费者的权益，是我们服务的宗旨，也是我应该做的。”

以上的场景只是人保财险克拉玛依市分公司服务中的一个缩影，每年通过该公司细心服务，维护消费者权益的案件多达数百起，这都是人保财险克拉玛依市分公司通过采取有效措施，提高服务质量，积极维护保险消费者合法权益，向社会各级积极传递保险“正能量”。

人保财险克拉玛依市分公司每年历时2个月的时间，通过设立咨询、发放宣传资料和举行客户座谈等多种方式对消费者权益保护进行宣传，在为客户提供多元的保单附加值服务，不断提高客户的保险意识和维权意识。日常理赔中，建立绿色理赔服务通道。通过设立咨询投诉电话、客户回访电话，配备专职回访人员具体负责消费者投诉的接待、处理、上报、反馈工作。遇到重大事故或暴风、冰雪等恶劣天气，及时启动理赔绿色通道，实现快速理赔、无忧理赔。对服务质量实行量化考核，与员工绩效挂钩。打造全面的“警保”联动服务平台，成立人伤调解中心，把人伤事故双方请进保险公司，通过快速调解处理机制，共同商讨解决方案，提升客户的理赔体验。通过系列举措，人保财险克拉玛依市分公司在升级保险服务的同时，切实维护了保险消费者的权益。