对各项政策要有所了解、要具有较强的逻辑思维能力。在每次回访前，尹烽都会先花几分钟时间把将处理的工单研究一下，考虑清楚有可能出现的问题并提前准备好应答。“上周对市民反映小区停车位的问题进行回访时，我从物权法和物业管理条例等方面跟他进行了讲解。”对于尹烽的回访沟通，反映人表示特别“靠谱”。

“12345”志愿服务队的每位志愿者都有着自己的故事：年近七旬、老年大学的同学吴萍、汤天祯，她们克服打字等困难后携手上岗，令大家刮目相看；热心公益的海安老板顾文淑，每次赶最早的火车到南通；带着子女携手上岗的李新、熊兰兰、周美云，三对“母子兵”让在线平台别具风采……虽然志愿者们来自于各行各业，但他们有着共同的目标：通过他们的回访，让老百姓跟政府靠得更近。

事事有回音，件件有回复。江海志愿者总站副站长李新介绍，志愿服务队成员实行轮值制，每天安排2名志愿者，人均每天处理工单70余件，近半年来累计回访16000余件，回访综合满意率达90%以上，帮助在线平台提升了一定的工作效率。

“老百姓的需求办理得怎么样，我们希望听到真实而客观的评价。”市行政审批局副局长姚毅表示，志愿者作为第三方，以独特的角色聆听最真切的回音，也让政府跟公众之间多了一条顺畅的联系渠道，同时，对12345在线平台和所有网络成员单位也是一种监督和鼓励，“他们的公益心和亲切感，传递着别样的感动与温暖。”对于社会各界的肯定，这群“黄马甲”表示，会更用心将这条公益之路走下去。