6月6日，中国人寿“512理赔特别行动”启动仪式在成都举行。

从全系统30个省份调集的300余名专业精英在蓉城集结，启动仪式之后，他们将分赴震区各地，进行震灾理赔援助。

面对这一特大灾害，吴定富主席在“529”现场办公会上要求全行业“把抗震救灾作为各项工作的重中之重”，并特别指示在工作中要“高度重视灾后理赔工作”、“加快理赔速度，提高理赔质量”。此次中国人寿举全系统之力支援地震灾区的理赔工作，就是贯彻吴定富主席在“529”现场办公会上重要讲话精神的具体举措。

就在前一天下午，中国保监会于成都召开有灾区保监局领导和11家险企分管理赔的负责人参加的“地震灾害理赔工作小组”第一次会议。会上，保监会陈文辉主席助理深入分析了当前保险理赔高峰逐步到来的客观形势，号召监管部门、行业协会和保险企业团结一致、形成合力，完成好吴主席提出的“确保地震理赔万无一失”的工作目标。今天，陈文辉主席助理也来到了仪式现场，为理赔救援团壮行。

此次“中国人寿5.12地震理赔援助特别行动”将严格按照客户回访、调查核实、赔案处理和保险金给付四个实施步骤积极开展工作，坚决执行《中国人寿5.12地震保险理赔十项服务承诺》，力争在灾后重建的较短时间内，即集中2到3个月，完成绝大部分地震理赔服务工作。

这次地震是新中国成立以来破坏性最强的一次地震，也是中国人寿经历的最严重自然灾害，抗震救灾和理赔工作任务十分繁重。杨超董事长第一时间亲临一线，特别授权可以采取“特事特办”的方式处理地震灾区客户理赔，并下达了“主动理赔”的号令；万峰总裁看望和慰问奋战在抗震救灾一线的广大员工，夜以继日地研究部署抗震救灾工作，亲自指导制定理赔工作方案，与灾区伙伴并肩战斗。

中国人寿副总裁刘英齐女士在动员会上说，这次在重灾区开展的现场理赔服务工作，会是一次异常艰巨的特殊任务，环境恶劣、情况复杂、资料缺失、客户情绪不稳定，每一个理赔人员面对的不是普通客户，而是一颗颗在灾后生还的受伤心灵。在这项工作中，需要的不仅是优秀的核赔专业知识，更需要理赔工作者的真心和真情。

截至6月5日，中国人寿共接到因灾报案13101起，预估赔款2.24亿元。目前，公司已在成都、德阳、绵阳、广元等重灾区设立了69个理赔服务站，理赔援助团后续成员将与先期抵川的37名成员一同，在现场指挥部安排下深入重灾区成都都江堰、德阳、绵阳安县展开现场理赔服务。中国人寿理赔服务站人员将严格遵循地震理赔服务方案，力争在2-3个内月完成受灾客户的理赔服务工作，用实际行动为灾区人民送去温暖与帮助。